Activer la création automatique de tickets de fournisseur à partir d’e-mails entrants

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • L’administrateur des fournisseurs peut définir cette propriété pour créer automatiquement un ticket de fournisseur à partir d’un e-mail entrant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Supplier Case Management Crée automatiquement un ticket de fournisseur si l’adresse e-mail entrante correspond à l’adresse e-mail spécifiée dans cette propriété. Pour plus d'informations, consultez Configurer les propriétés pour Supplier Case Management.

    Si vous utilisez la fonctionnalité de création automatique de tickets dans la gestion des tickets de fournisseur (SCO) et Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO), assurez-vous que chaque instance est configurée avec une adresse e-mail unique dans la propriété Création automatique de tickets à partir d’un e-mail . Cela permet de s’assurer que l’instance peut correctement faire correspondre les e-mails entrants à l’utilisateur approprié et créer le ticket correspondant.

    Par exemple : Cette approche permet une création de tickets transparente et un mappage précis de l’e-mail à l’utilisateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets des fournisseurs > Administration > Propriétés.
    2. Dans le champ Création automatique de tickets à partir d’un e-mail , saisissez l’adresse e-mail de l’e-mail entrant.
    3. Sélectionnez Enregistrer.
      Remarque :
      Une fois le mappage M2M entre le contact du fournisseur et les fournisseurs activé, les contacts liés à plusieurs fournisseurs doivent inclure le nom juridique du fournisseur lors de l’envoi d’e-mails pour la création automatique de tickets. Pour plus d'informations, consultez Format d’e-mail pour les contacts liés à plusieurs fournisseurs.