予約の管理
利用可能なサービスの予約、再スケジュール、およびキャンセル。
予約機能を使用すると、顧客はサービスポータルから利用可能な予約期間を表示し、選択し、サービスを予約できます。
エージェントとディスパッチャーが顧客に代わって予約を行うこともできます。予約すると、サービスのタイプに応じて、作業指示書と 1 つ以上の作業指示書タスクが作成されます。予約済みの予約は、構成で特定された時間制約内であれば再スケジュールおよびキャンセルできます。
注:
- 作業指示タスクは、テンプレートに設定された依存関係に従ってスケジュールされます。
- 先行タスクを最初にアサインする必要があります。先行タスクがアサインされるまで、後続タスクの予約を行うことはできません。
- 後続タスクの開始時間と終了時間は、先行タスクの完了時間に応じて自動的に調整されます。
- 先行タスクが特定の日の午前 11:00 に終了した場合、後続タスクの予約はその日の午前 11:00 以降にのみスケジュールされます。
- タスク間の最小遅延時間が定義されている場合、後続タスクの期間開始は指定された遅延時間に従って計算されます。たとえば、先行タスクが 5 月 12 日午後 1:00 に終了し、遅延時間が 3 日の場合、後続タスクの予約は 5 月 15 日の午後 1:00 以降にのみスケジュールされます。
- 先行タスクで最大遅延時間が指定されている場合は、その期間内に後続タスクを完了する必要があります。たとえば、後続タスクの予約が 5 月 15 日にスケジュールされており、指定された最大遅延時間が 3 日である場合、後続タスクをスケジュールし、5 月 18 日までに完了する必要があります。
キャパシティと予約の管理がインストールされている場合、キャパシティ管理モジュールからのキャパシティと予約ルールが考慮され、新しい予約や既存の予約の再スケジュールに利用可能なスロットが表示されます。詳細については、「キャパシティと予約の管理」を参照してください。
概要の使用
予約の管理には、次のいずれかのアクティビティが含まれます。
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エージェントおよびディスパッチャーは、作業指示書、作業指示書タスクから、または CSM/FSM 構成可能ワークスペースで顧客に代わって予約を管理できます。
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顧客は、予約、再スケジュール、またはキャンセルを行うことができます。ポータルから予約すると、選択したサービスの作業指示書が作成されます。