SLA マップの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • オープン作業指示タスクとその SLA ステータスを表示します。

    SLA マップビューを使用すると、wm_admin、wm_dispatcher、またはディスパッチャーの組み合わせロールを持つユーザーは、SLA に違反する恐れがあるオープンな作業指示タスクをすばやく確認できます。

    SLA マップが表示されると、ユーザーレコードの [場所 ] フィールドから、ログインしているユーザーの場所が中心にビュー表示されます。各タスクのアイコンの色は、SLA の ビジネス経過時間の割合 (%) のレベルを示します。これは、該当するビジネスカレンダー (存在する場合) で期限切れになった SLA 期間の割合です。

    たとえば、SLA が 5 営業日の作業指示書は金曜日に開始されます。火曜日には、SLA の実際の経過割合が 100% に達します。ただし、ビジネスカレンダーには平日の午前 8 時から午後 5 時まで営業日が表示されているため、ビジネス経過割合は木曜日まで 100% に達しません。木曜日に SLA 違反があった場合、タスクが完了するまで、ビジネス経過時間の割合は 100% から上昇し続けます。ビジネスカレンダーが使用されていない場合、ビジネス経過時間の割合は実際の経過時間の割合と等しくなります。