タスクのレビュー

レビュー担当者は、作業指示タスクの詳細をレビューします。詳細で十分であれば、タスクをクローズできます。さらに情報が必要な場合は、タスクをエージェントに返送して、要求された詳細を追加できるようにします。

始める前に

必要なロール:sn_fsm_quality.wm_quality_agent

フィールドサービス品質管理プラグインがアクティブであることを確認します。詳細については、「フィールドサービス品質管理 のアクティブ化」を参照してください。

このタスクについて

エージェントがタスクをクローズすると、そのタスクはレビューのためにユーザーに送信されます。詳細で十分な場合はタスクをクローズするか、詳細を要求するエージェントにタスクを返送することができます。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > レビュー中 > 品質レビュー.
2. 作業指示タスクを選択します。
3. 次のいずれかを選択します。
   • タスクの詳細で十分な場合は、[ タスクをクローズ] を選択します。
   • さらに情報が必要な場合は、エージェントからの必要な情報を [ 作業メモ ] フィールドに追加します。次に、[ エージェントに返送] を選択します。

タスクの結果

タスクの詳細で十分な場合、タスクはクローズされます。

さらに情報が必要な場合、タスクはエージェントに送り返され、サブステートは [情報が必要] に設定されます。エージェントは、選択した作業指示タスクに詳細情報が必要であるという通知を受け取ります。モバイルエージェント®アプリケーションでは、エージェントは要求された詳細で作業指示タスクを更新し、タスクをレビュー担当者に返送できます。詳細については、「レビュー済みの作業指示タスクに応答する」を参照してください。