未アサインタスクのピックアップ

エージェントは、エージェントのタスクマップから、近くの未アサインタスクを自分自身に直接アサインできます。

始める前に

必要なロール:wm_agent

このタスクについて

エージェントは、エージェントのタスクマップから、近くの未アサインタスクを自分自身に直接アサインできます。これは、別のタスクがキャンセルされた場合や、固定された タスク期間 に間に合わない場合に、スケジュールを完了するために必要になる場合があります。タスクの予定開始時刻と期間がルートに適合していること、および移動時間が現実的であることを確認してください。タスクがスケジュールの利用可能なタイムスロットに収まらない場合、 ServiceNow システムはアサインをブロックし、警告を表示します。

手順

1. 未アサインのタスクを選択するには、近くにある赤いアイコンをクリックしてタスクレコードを開きます。
2. [関連リンク] で、[自分にアサイン] をクリックします。
   タスクを自分にアサインできる場合は、次のいずれかが発生します。

   • 複数のアサイン先グループに属している場合は、グループを選択するように求められます。タスクのディスパッチグループに属するアサイン先グループのみが表示されます。
   • 1 つのアサイン先グループにのみ属している場合は、タスクがアサインされ、[作業指示タスク] フォームにアサイン先グループが入力されます。

   アサインが許可されると、タスクのステータスが [ 承認済み] に変わり、マップ上のアイコンが緑色に変わります。タスクフォームでは、[関連リンク] の下に [移動を開始] リンクと [作業を開始] リンクが表示されます。