顧客セルフサービス
顧客が独自の情報と更新を管理できるようにします。顧客が作業指示のステータスを簡単に追跡し、エージェントの場所を表示し、フィードバックを提供できるようにすることで利便性と透明性を高め、より効率的なサービスエクスペリエンスを実現します。
概要の使用
顧客セルフサービスには次のものが含まれます。
カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルは、作業指示タスクのステータス、エージェントの現在の場所などの通知をメールおよび SMS で顧客に送信し、エージェントにフィードバックを提供します。