エージェントが作業指示以外のイベントでビジー状態であることを示す

作業指示に関連しないイベントのためにエージェントカレンダーで時間をブロックする。

始める前に

必要なロール:wm_dispatcher

このタスクについて

ディスパッチャーは、作業指示以外の個人イベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが終日トレーニング中の場合、パーソナルイベントを使用して、 ディスパッチャワークスペースのカレンダーでエージェントがビジー状態であることを示すことができます。

個人イベントの編集または削除については、「 イベントの編集または削除」を参照してください。

注:

繰り返し発生する個人イベントを作成することはできません。

個人イベントがスケジュールされても、ルートの最適化は変わりません。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > ディスパッチ > ディスパッチャワークスペース.
2. [ ディスパッチャワークスペース] を選択します。
3. [イベント管理] アイコンを選択します。
4. フォームで、フィールドに入力します。

   表 : 1. 新しいイベントフィールド

   ユーザー	イベントが適用されるユーザー。イベントには複数のユーザーを追加できます。
   イベントのタイトル	カレンダーに表示されるイベントのタイトル ( ディスパッチャワークスペース)。
   タイプ	作成しているイベントのタイプ。
   タスクによる二重予約を許可	既存の作業指示タスクと同時にタスクをスケジュールできるようにします。 注: 二重予約を許可しておらず、イベントがエージェントにスケジュール済み作業指示タスクがあるのと同時に行われる場合、または移動時間がスケジュール作業指示タスクと重複している場合、エージェントがアサインしたタスクはアサインされません。 タスクを含む二重予約を許可は 、ワークフォース最適化が構成されている場合にのみ使用できます。
   表示方法	イベント中にエージェントに表示されるステータス。 注: [表示方法] は、ワークフォース最適化が構成されていない場合にのみ使用できます。
   開始	イベントの開始時間
   終了	イベントの終了時間。
   終日のイベント	イベントが終日続くことを示すオプション。
   ロケーション	イベントが行われる場所。 注: イベントの場所は、ワークフォース最適化が構成されている場合にのみ使用できます。イベントの場所は、[ タイプ ] が [会議] または [トレーニング] に設定されているイベントでのみ使用できます。
   タイムゾーン	タイムゾーンは、イベントに追加されるユーザーによって決定されます。イベントに複数のユーザーが追加されている場合は、最初に追加されたユーザーの場所によってタイムゾーンが決まります。イベントの場所を更新すると、入力した場所のタイムゾーンが使用されます。

5. [保存] を選択します。