ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示
ディスパッチャワークスペースマップを使用して、特定の場所のエージェントのアサインと作業指示タスクを追跡、管理、および分析できます。マップはディスパッチャダッシュボードと ディスパッチャワークスペースにあります。
マップからタスクとルーティングを管理し、ビューをフィルタリングして、時間通りまたは遅延しているエージェントを判断できます。ディスパッチャワークスペースマップは、位置情報管理データを使用して、フィールドの場所のタスクとエージェントを表示します。ディスパッチャワークスペースマップでマップピンを選択すると、そのタスクまたはエージェントのレコードがコンテキストサイドパネルに表示されます。マップピンはクイックアクセスポイントとして機能します。
- ディスパッチャワークスペースマップビューは、マップピンクラスターに基づいて中央に配置されます。マップピンクラスターは、互いに近くにあるマップピンを単一のクラスターにグループ化します。マップをズームイン、ズームアウト、および全画面表示できます。マップクラスターを選択してマップをズームし、作業指示タスクとエージェントのマップマーカーを表示します。
- ディスパッチャワークスペースマップのマップピンは、ディスパッチャーのエリア内のタスクとエージェントの場所をマークします。アイコンは、対応するレコードへのアクセスポイントとして機能します。作業指示タスクのステータスに基づいて、一意のタスクピンが表示されます。
- 単一のタスクまたはエージェントに対応するマップピンが、スケジュール情報とともにコンテキストサイドパネルに表示されます。
- マップには、マップ上のすべてのタスクではなく、個々のマーカーが表示されます。複数のタスクまたはエージェントが 1 つの場所にある場合があり、1 つのマップマーカーでのみ示される可能性があるため、個々のマーカーを表示することが重要です。
- パフォーマンスを最適化するために、マップでは、使用可能なすべてのタスクではなく、カレンダーにロードされている現在のタスクのみが表示されます。この設定を変更すると、ページにロードされるタスクが増え、マップ上に表示されるマーカーが増えます。詳細については、「タスクパネルに表示するタスクを決定する」を参照してください。
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タスクとエージェントの合計数を表示するように各クラスターを変更する場合は、 ディスパッチャワークスペースでのマップの外観の構成 の sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label プロパティを参照してください。
- エージェントに本日クローズされたタスクまたは対応中のタスクがある場合、マップピンには、クローズ済みタスクのタスク作業終了時間、対応中のタスクのタスク作業開始時間のうち、いずれか遅い方のタスクの場所にあるエージェントが表示されます。それ以外の場合、マップピンにはユーザーレコード内のエージェントの場所 (デフォルトの場所) が表示されます。
注:
マップは、タスクパネルとスケジューラーから最大 2000 件のレコードをロードできます。2000 件を超えるレコードがロードされると、クエリを絞り込んですべてのレコードがマップに表示されていることを確認するメッセージがマップに表示されます。