エージェントのカレンダーの表示

エージェントのスケジュール、対応可能性、パーソナルイベント、およびアサイン済みまたは対応中のタスクを表示できます。

カレンダーには、選択した日、作業日、または週のエージェント情報が表示されます。リソースカードは、カレンダーウィンドウ内のメンバーシップの可用性に基づいて表示されます。リソースカードは、カレンダーの左側に ディスパッチャワークスペース表示されます。リソースカードには、特定のグループに属するリソースに関する情報が含まれています。日付が指定された範囲内にある場合は、エージェントリソースカードが表示されます。エージェントにアサインされたタスクは、エージェントのカレンダースロットに表示されます。タスクの左側に表示される水平線は、次のいずれかの情報を示します。

• 推定オンサイト到着バッファー期間を含む予定移動開始時間
• 実際の移動開始時間
• 予定作業開始時間
• 実際の作業開始時間

注:

移動開始時間が指定されていないタスクには、視覚的なインジケーターは表示されません。さらに、[ 想定されるオンサイト到着バッファー期間 ] は、[ エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする ] プロパティが有効で、タスクカードに追加されている場合にのみ考慮されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。

ディスパッチャワークスペース のカレンダー上のリソースは、テリトリー別にアルファベット順にソートされ、次に各テリトリー内のアサイン先グループ別にアルファベット順にソートされ、各アサイン先グループ内のリソース名別にアルファベット順にソートされます。技術者は、アサインされているアサイン先グループとテリトリーごとにグループ化されます。

ディスパッチャーは、次のことを実行できます。

• [ デフォルトとして保存] ビュー をオンにして [ 適用] を選択して、リソースフィルターのデフォルトを設定します。これにより、既存の選択が上書きされ、セッションの終了後も新しいリソースの選択が保持されます。
  注:

  選択内容は、デフォルトビューとして保存した場合にのみ保持されます。未保存の選択は、セッションが終了すると消去されます。
• [ デフォルトを復元] を選択して、最後に保存されたデフォルトを表示します。このオプションは、新しい選択がデフォルトの選択と異なる場合にのみ表示されます。
• テリトリーフィルターアイコンを使用して、スキル、可用性、および地理的な場所に基づいてエージェントにタスクをアサインします。
• タスク番号を使用して、タスクパネルまたはカレンダーにタスク SLA を表示します。タスクは、エージェントのカレンダースロットに表示されます。
• その他のアクションアイコンを使用して、[ すべての時間差をなくす] を選択して、タスクが連続して発生するようにスケジュールを調整します。タスク間の必要なタイミングが優先されます。
• タスク SLA のステージや SLA 違反の有無など、タスク SLA の詳細をタスク SLA レコードに表示します。SLA の詳細は、タスクパネルとカレンダーのタスクカードに表示されます。タスクパネルのカード上の数字は、SLA 違反になるまでの残り時間です。カレンダービューでタスクの下に表示される横線はタスクバーです。タスクパネルのバーと数字は、次の SLA 期間に基づいて、タスク SLA のステージをさまざまな色で示します。

  SLA 期間	バーの色
  50% 未満	緑
  50% から 75% の中間	黄
  75% から 100% の中間	オレンジ
  100% を超える (違反)	赤
  一時停止	グレイ