フィールドサービス管理 (FSM)の監視と分析

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • 作業指示タスクのアサインの管理、エージェントの休暇や作業負荷の承認など、 フィールドサービス管理 (FSM)に関連するさまざまな管理アクティビティを管理、監督、および監視します。

    フィールドサービス管理 (FSM) の監視と分析には、次のアクティビティのうち少なくとも 1 つが含まれます。

    フィールドサービス 請負会社管理

    請負業者の作業とサービスレベルアグリーメント (SLA) を管理します。ServiceNow Contractor Management アプリケーションを使用して、サードパーティの請負会社やそのスタッフと連携、関与、コラボレーションして、作業指示タスクをアウトソーシングします。

    フィールドサービス Contractor Management アプリケーションを使用すると、フィールドサービスマネージャーは、請負会社とそのスタッフ (外部マネージャーや外部エージェントなど) をオンボーディングすることで、作業をアウトソーシングできます。作業指示タスクは、請負会社から請負会社の請負会社のマネージャーにアサインされます。グループは、外部グループ、そのカバレッジエリア、スキル、製品モデルなど、選択したアサイン先グループの値に基づいてアサイン基準を修飾します。

    これらの請負会社のマネージャーは、 請負会社ポータル を使用してアサインされた作業指示タスクの詳細を確認し、タスクの作業を却下することを選択できます。タスクを承認すると、契約社員チームメンバーにタスクを再アサインできます。

    優先アサイン先グループが内部であるが、内部グループの誰もアサイン先グループ基準に該当しない場合、タスクのアサイン先となる適切な外部グループが検索されます。また、その逆も同様です。

    エマージェンシーエクスポージャー管理

    フィールドサービス管理 (FSM)のエマージェンシーエクスポージャー管理機能は、感染した場所を訪問した可能性のあるフィールドサービスエージェントと顧客を特定するのに役立ちます。これは、ある状態 (COVID-19 など) に対して陽性として分類されたエージェントに遭遇したユーザーを見つけるのに役立ちます。

    フィールドサービス管理 (FSM) と連携して エマージェンシーエクスポージャー管理 アプリケーションを使用することで、感染したエージェントの作業指示履歴を確認することで、感染した可能性のある顧客と他のエージェントを特定できます。

    エージェントがある状態に対して陽性として報告された場合、診断アドミニストレーターは診断レポートを実行して、感染した可能性のある他のエージェント、感染したエージェントと接触した可能性のある顧客、および選択した期間中に感染した顧客を訪問した他のエージェントを特定できます。フィールドサービスマネージャーは、診断レポートを表示し、感染の拡大を軽減するための適切なアクションを実行できます。マネージャーは、感染しているエージェントまたは感染した可能性のあるエージェントが将来の日付で対応できないようにすることで、エージェントの安全性を促進できます。

    エマージェンシーエクスポージャー管理 アプリケーションでは、次のことができます。
    影響を受けるエージェントと顧客を追跡
    選択した期間の作業指示履歴に基づいて、感染したエージェントの診断レポートを実行し、レポートを表示して影響を受けた可能性のある他のエージェントおよび顧客を特定します。
    エージェントカレンダーのブロック
    影響を受けたエージェントおよび感染した可能性があるエージェントを、選択した期間対応不可としてマークして、それ以上のタスクを割り当てないようにします。
    エージェントにコンプライアンスチェックを強制する
    エージェントは、タスクの作業を開始する前と作業指示タスクを完了する前にコンプライアンスサーベイに参加し、推奨される安全プロトコルガイドラインに基づいて適切な予防措置を講じているかどうかを確認するように要求します。
    Covid-19 の影響を含むデータの表示
    COVID-19 の影響を示すマップ上にタスク、エージェント、および資産の場所を表示します。