フィールドサービス管理 (FSM)向けプレイブック

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • プレイブックは、 フィールドサービス チームがフィールドサービスタスクに関連するアクティビティを完了するためのステップバイステップのガイダンスを提供します。

    プレイブックを使用すると、一連のアクティビティをガイドすることで、エージェントが作業指示タスクのライフサイクルを管理できます。特定のタイプの作業指示タスクに関連付けられたワークフローと、そのタスクを解決するために完了する必要があるアクティビティについては、プレイブックに詳細が記載されています。

    プレイブックはワークフローを取得し、複数のステージに分割します。各ステージには以下が含まれます。
    • エージェントが実行する必要があるアクティビティまたはステップのリスト。
    • 各アクティビティまたはステップの現在のステータスを表示するステータスインジケーター。
    • エージェントがワークフロー内のどこにいるかを示すチェックボックスとカウンター。
    次の画像は、 playbook を使用して作成された予約プレイブックワークフローを示しています。

    ServiceNow エージェントのプレイブック

    ServiceNow エージェント アプリケーションのプレイブックには、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。プレイブックは、[ 自分の作業 ] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブなプレイブックが関連付けられているタスクには、[ プレイブックを表示] ボタンが表示されます。

    プレイブックは、ガイド付きエクスペリエンスを提供するために段階的に編成されています。モバイルアプリケーションの新規または既存の機能に誘導し、その作業指示タスクの完了したステージのチェックリストを管理します。ステージは、自分の裁量で完了としてマークすることも、スキップすることもできます。ステージは次のように進行します。
    1. トラブルシューティング
    2. 部品
    3. 時間を記録
    4. 雑費をログ記録
    5. 作業完了を検証
    6. 作業指示タスクをクローズ

    詳細については、「ServiceNow エージェントでのプレイブック」を参照してください。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。