外部作業指示タスクの実行と追跡

承認した作業指示タスクに必要な時間を実行して追跡します。

始める前に

必要なロール:wm_ext_agentおよびwm_ext_manager

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス請負会社ポータル > ホームページ.
2. タスクを処理するための移動を開始するときに 、[移動を開始] をクリックします。

   [ 移動開始予定 ] フィールドが入力されている場合、これは必須です。

   • エージェントが [ 移動を開始] をクリックすると、顧客はエージェントが来ていることを知らせる通知メールと SMS を受信します。
   • 作業指示タスクの移動を開始したことを示すために、サブステータス [ 移動中] が自動的に設定されます。
   • [ チェックイン ] オプションは、[ エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする] プロパティが有効になっている場合に表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
3. タスクレコードを開き、次のいずれかを実行して、作業場所への到着またはチェックインをマークします。
   • 作業を開始する前にタスク関連のアクティビティを実行するには、[チェックイン] をクリックします
     注:

     この段階で、エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。サブステート [ オンサイト到着] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。
   • チェックインオプションをバイパスして直接作業を開始するには、[ 作業を開始] をクリックします。
   • [ 実際の作業開始] フィールドは、タスクの開始を示す現在のシステム時刻で自動的に更新されます。
   • 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変更され、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
   • [ 実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、実際の移動開始と実際のオンサイト到着のタイムスタンプの間の時間差を測定します。
   • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードが自動的に作成されます。これらのタイムカードには、タスクの移動時間など、タスクの作業期間が記録されます。
   • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動時間のレコードが提供されます。
4. タスクアクティビティを中断する場合は、タスクの作業を一時停止してから再開します。
   • タスクアクティビティを中断したら、[ 作業の一時停止] をクリックします。ボタンが [作業の再開] に切り替わります。
   • アクティビティを再開する準備ができたら、[ 作業の再開] をクリックします。

   タスクの作業を一時停止または再開するたびに、タイムスタンプがアクティビティストリームにキャプチャされ、タスクで作業した実際の時間が自動的に計算されます。作業時間のエントリが [ 作業時間] 関連リストに作成されます。

5. 作業が完了したら、タスクレコードを開き、タスクを完了するために行ったことを説明する作業メモを追加します。
6. [完了してクローズ] をクリックします。
7. 作業が処理待ちのときにタスクをクローズする場合は、タスクレコードを開き、[未完了でクローズ] をクリックします。
   未完了の作業指示タスクのクローズの詳細については、「 外部作業指示タスクを未完了としてクローズ」を参照してください。

タスクの結果

タスクの累積作業時間は、[ 実際の作業期間 ] フィールドにキャプチャされます。この合計には、タスクの作業を開始してからタスクの作業を終了するまでの時間が含まれ、作業で一時停止された時間は除かれます。