必須スキルの構成
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションおよびフィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで使用するために必須スキル機能を設定します。
必須スキルは、カスタマーサービス管理 (CSM) プラグインおよびフィールドサービス管理 (FSM) プラグインに含まれるオプションの機能です。この機能を目的のアプリケーションで設定するには、以下の手順を使用します。
カスタマーサービス管理 (CSM) の設定
カスタマーサービス管理 (CSM) で使用するために必須スキル機能を設定するには、以下を実行します。
- ケースフォーム：
- タスクスキル [task_m2m_skill] テーブルを使用するようにフォームレイアウトを設定します。
- タスクスキルテーブルで、[必須] フィールドを [True] に設定して、タスクを完了するために必須スキルを特定します。注:ケースフォームでは、[スキル] フィールドまたはタスクスキルテーブルのいずれかを使用する必要があります。両方は使用できません。
- (オプション) ケースフォームの [スキル] フィールドにデータが入力されている既存のケースでは、[スキルをタスクスキル M2M に移行] スクリプトを実行して、このデータをタスクスキルテーブルに移動します。デフォルトでは、この修正スクリプトは、ケース、作業指示書、作業指示書タスクテーブルの既存のエントリーからスキルをタスクスキルテーブルに移行します。詳細については、「スキルのタスクスキルテーブルへの移行」を参照してください。
- アサインワークベンチを使用している場合は、[一致するスキル] 一致基準を [一致するスキル - 必須スキルサポート] 一致基準に置き換えます。詳細については、「ケースアサインの一致ルール」を参照してください。
フィールドサービス管理 (FSM) 構成
フィールドサービス管理 (FSM) で使用するために必須スキル機能を設定するには、以下を実行します。
- work.management.use.mandatory.skills システムプロパティを有効にします。
- タスクスキル [task_m2m_skill] テーブルを使用するには、作業指示書フォームと作業指示書タスクフォームを設定します。
- (オプション) 作業指示書フォームおよび作業指示書タスクフォームの [スキル] フィールドにデータが入力されている既存の作業指示書およびタスクでは、[スキルをタスクスキル M2M に移行] スクリプトを実行して、このデータをタスクスキルテーブルに移動します。デフォルトでは、この修正スクリプトは、ケース、作業指示、作業指示タスクテーブルの既存のエントリーからスキルをタスクスキルテーブルに移行し、オプションのスキルとして設定します。詳細については、「スキルのタスクスキルテーブルへの移行」を参照してください。
- 動的スケジューリングを使用している場合は、動的スケジューリング構成のタスクフィルターを更新し、[動的スケジューリングの一致するスキル] 一致基準を、[動的スケジューリングの一致する必須スキル] 一致基準に置き換えます。詳細については、「タスクフィルターの作成」を参照してください。
オプションのスキルを設定するには、次に移動します をクリックし、[ アサイン] タブをクリックし、「 タスクに対するエージェントの自動選択では エージェントが次のいずれかのスキルを持っている必要がある」を設定します。
- すべて：エージェントが、タスク割り当て用のタスクのリストにあるオプションのスキルすべてを持っている必要があることを示します。
- 一部：エージェントが、タスク割り当て用のタスクのリストにあるオプションのスキルを最低 1 つ持っている必要があることを示します。
- なし：エージェントがオプションのスキルのいずれも持っている必要がないことを示します。
必須スキルシステムプロパティ
[スキルをタスクスキル M2M に移行] スクリプトは、既存のタスクからタスクスキル [task_m2m_skill] テーブルにスキルを移行します。skills_management.migration システムプロパティを使用して、移行に含めるタスクテーブルを設定します。
必須スキル機能によって、次のシステムプロパティを追加します。
注:
システムのプロパティ [sys_properties] テーブルを開くには、ナビゲーションフィルターに「sys_properties.list」と入力します。
| プロパティ名 | 説明 |
|---|---|
| work.management.use.mandatory.skills | 必須スキル機能を有効にし、タスクスキル [task_m2m_skill] テーブルが作業指示書および作業指示タスクに使用されていることを示します。
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| skills_management.migration | アドミニストレーターが [スキルをタスクスキル M2M に移行] スクリプトを実行する場合に、タスクスキル [task_m2m_skill] テーブルに移行するタスクテーブルをリスト表示します。
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | [スキル] フィールドが既にタスクスキル [task_m2m_skill] テーブルに移行されているテーブルのリストが含まれています。テーブル名がこのプロパティにリストされている場合、データは移行されており、再度移行されることはありません。
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