フィールドサービスキャパシティと予約の管理の構成
フィールドサービスキャパシティと予約の管理を構成して、作業指示タスクの作業キャパシティの配分と割り当てを管理します。
構成の概要
フィールドサービスキャパシティと予約の管理を構成する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス キャパシティと予約の管理の有効化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) の フィールドサービス キャパシティと予約の管理プラグイン (com.snc.fsm_capacity_management) をアクティブ化できます。
- フィールドサービス キャパシティコンソールのアクティブ化 キャパシティ計画者用の CSM/FSM 構成可能ワークスペースにキャパシティコンソールを配置します。
- キャパシティ予約ルール
キャパシティ定義で使用するキャパシティ予約ルールを作成します。
- キャパシティ割り当てスケジュールの作成
キャパシティ割り当てスケジュールは、リソースキャパシティを一定期間にわたって管理および配分するのに役立ち、リソースの一定割合が優先度の高いタスクまたは当日のタスクに確保されるようにします。
- キャパシティ定義の作成
予約済みキャパシティの割合と定義されたキャパシティソースに基づいて、さまざまなタスク属性に作業を割り当てます。
- デマンドチャネルの作成
デマンドチャネルは、リソースを効率的に配分することで、作業の整理と管理に役立ちます。予約ルールを作成するときに、特定の割合のキャパシティを特定のデマンドチャネルに割り当てることができます。作業指示書またはタスクにデマンドチャネルのタグを付けることで、正しくルーティング、リソース割り当てとスケジューリングの精度が向上します。
- キャパシティ割り当ての作成
エージェントのスケジュール、タスク、時間など、選択したソースに基づいて作業のアサインを作成します。
- キャパシティ割り当ての上書きを作成
キャパシティ定義内の計画の変更に応じて、デフォルトのキャパシティアサインルールを変更します。新しいキャパシティ定義を作成するのではなく、さまざまな時間間隔でさまざまなキャパシティバケットに対して、既存のキャパシティ定義ルールのキャパシティ割り当てを更新できます。