キャパシティ定義の作成

テリトリの予約済みキャパシティの割合と定義されたキャパシティのソースに基づいて、さまざまなタイプのタスクに作業を割り当てます。

始める前に

必要なロール:sn_fsm_tp.fsm_territory_manager、wm_manager、sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write、sn_fsm_tp.fsm_territory_planner、wm_admin、wm_contractor_manager_int

このタスクについて

時間数、タスク、エージェントのスケジュールなど、選択したキャパシティのソースに基づいて、キャパシティと実行する作業の頻度を定義できます。キャパシティは、日、週、月、または年ごとに定義できます。容量のさまざまなソースは次のとおりです。

• 集計されたエージェントスケジュール:タスク割り当てに毎日使用できるキャパシティは、すべてのエージェントの利用可能な合計期間によって異なります。予約ルールにキャパシティが定義されている場合、その予約はすべてのエージェントの対応可能の合計時間に適用されます。集計されたエージェントスケジュールは、指定された締め切り日または日数まで毎日適用されます。締め日または指定日を過ぎてエージェントのスケジュール情報が利用できない場合は、定義されたキャパシティが適用され、予測されたキャパシティに従ってタスクがアサインされます。
  注:

  集計されたエージェントスケジュールは、キャパシティが定義されている日 (0 日目) には適用されません。これは常に、キャパシティが定義された翌日 (1 日目) から締め切り日まで適用されます。

  たとえば、締め切り日まで毎日 10 時間、10 人のエージェントが対応可能な場合、指定された締め切り日まで毎日合計 100 時間のキャパシティが利用可能です。キャパシティの 20% をインストールタスク用に、キャパシティの 60% を障害対応タスク用に予約する予約ルールを指定した場合、合計キャパシティ 100 時間のうち 20 時間がインストールタスク用に予約され、60 時間が障害対応タスク用に予約され、残りの 20 時間がその他のタスク用に予約されます。締め日を過ぎると、タスクは定義されたキャパシティに従ってアサインされます。

• 時間:1 日のタスクを完了するために、指定されたテリトリーで利用可能な 1 日あたりの合計時間数。キャパシティ定義の予約ルールを指定することもできます。

  たとえば、キャパシティの 40% を障害対応タスクに、キャパシティの 30% をインストールタスク用に予約する予約ルールに対してキャパシティを 1 日あたり 10 時間と定義した場合、毎日合計 10 時間のタスクを割り当てることができ、そのうち 4 時間を障害対応タスク用に予約し、3 時間をインストールタスク用に予約します。 残りの 3 時間を他のタスクに充てます。予約ルールに対してキャパシティが定義されていない場合は、その日のフルキャパシティを他のタスクに使用できます。

• タスク:特定のテリトリ内で毎日完了できる 1 日のタスクの合計数。キャパシティ定義の予約ルールを指定することもできます。

  たとえば、キャパシティの 50% を障害対応タスク用に予約する予約ルールに対してキャパシティを 10 日あたり 10 タスクと定義した場合、1 日あたり 5 つのタスクが障害対応タスク用に予約され、他の 5 つのタスクはその他のタスク用に予約されます。予約ルールに対してキャパシティが定義されていない場合は、10 個のタスクすべてを任意のタイプのタスクに割り当てることができます。

• エージェントスケジュール:各日のタスクアサインに使用できるキャパシティは、その日に対応可能なエージェントのスケジュールによって異なります。予約ルールを指定すると、各エージェントのルールに従ってキャパシティが予約されます。

  たとえば、エージェントが 10 人いて、それぞれの日次キャパシティが 10 時間の場合、その日のキャパシティは、利用可能な各エージェントのスケジュールに従って予約および管理されます。キャパシティの 20% をインストールタスクに、キャパシティの 60% を障害対応タスク用に予約する予約ルールを指定した場合、エージェントごとにキャパシティの 20% (2 時間) がインストールタスク用に予約され、キャパシティの 60% (6 時間) が障害対応タスク用に予約されます。各エージェントのキャパシティの残りの 20% (2 時間) は、他のタイプのタスク用に予約されます。

  注:

  Zurichリリースバージョンを使用している新規ユーザーは、エージェントスケジュールでキャパシティを定義できません。

  エージェントスケジュールでキャパシティを定義している既存のユーザーに対しては、ServiceNow®は、キャパシティを定義するための代替の利用可能な方法に移行することをお勧めします。

手順

1. 移動先 すべて > フィールドサービス > キャパシティ管理 > キャパシティ定義.
2. [New] をクリックします。
3. フォームの各フィールドに入力します。

表 : 1. キャパシティ定義

フィールド	説明
名前	キャパシティ定義の名前。
説明	キャパシティ定義に関する簡単な情報。
バケットごとにキャパシティを設定	定義された作業キャパシティに基づいて日次ベースで予約スロットを利用できるようにするオプション。OR 作業キャパシティを朝、昼、夕方などのバケットレベルで設定して、キャパシティを超えないまで予約スロットを終日利用できるようにするオプション。 このオプションは、[ キャパシティ単位 ] フィールドから [タスク] または [時間] が選択されている場合にのみ使用できます。 このオプションは、[ 頻度] フィールドから [日次] を選択した場合にのみ使用できます。
キャパシティ	キャパシティ定義のソース。キャパシティは、集計されたエージェントスケジュール、タスク、時間、およびエージェントスケジュールによって定義できます。
キャパシティ	タスク数や時間数など、実行される作業のキャパシティ。この値は、エージェントの 1 日あたりのキャパシティに基づいています。 キャパシティは、キャパシティが [タスク] または [時間] で定義されている場合にのみ適用されます。キャパシティが 集計エージェントスケジュールによって定義されている場合、指定されるキャパシティは、スケジュール締め日または日数を超えて定義された基本キャパシティになります。
周期	作業を実行する特定の間隔 (日次、週次、月次、年次など)。この値は、割り当てられたワークグループの総キャパシティに基づいています。 頻度は、キャパシティがタスク、時間、または集計されたエージェントスケジュールによって定義されている場合にのみ適用されます。 キャパシティがバケットによって設定されている場合、または集計されたエージェントスケジュールで定義されている場合、頻度は自動的に [ 日次 ] に設定されます。
割り当てスケジュール	キャパシティ定義に関連付けられる割り当てスケジュールの名前。これにより、利用可能な最後の予約スロットまで、作業指示タスクに適切な量のキャパシティが割り当てられます。 このフィールドは、[ バケットごとにキャパシティを設定] オプションがオフの場合、または集計されたエージェントスケジュールでキャパシティを定義した場合にのみ表示されます。
予約名	キャパシティ定義に適用されるキャパシティ予約ルールの名前。利用可能なキャパシティは、予約ルールに従ってさまざまな作業指示タスク用に予約されています。 このフィールドは、[バケットごとにキャパシティを設定] オプションがオフの場合にのみ表示されます。詳細については、「キャパシティ予約ルール」を参照してください。

4. [Submit (送信)] を選択します。

タスクの結果

キャパシティ定義が作成され、予約済みキャパシティに基づいて各タスク属性に作業が割り当てられます。