仮想エージェントチャットでのソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assistスキルの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • 仮想エージェントチャットのソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assistの会話型インターフェイスを使用して、コンテキスト生成 AI 機能を要求します。

    要求者は、製品の購入や、購買要求、調達要求、調達ケースのステータスの確認など、一般的なセルフサービスタスクの完了に役立つように設計された事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。

    要求者は、仮想エージェントチャットでSPO 向け Now Assistスキルを使用して、製品カタログ内の既存の製品を検索したり、利用可能な製品を表示したりできます。また、ソーシング要求、購入要求、調達ケース、発注書などの調達レコードのステータスを照会することもできます。

    会話を開始するには、次に移動します すべて > セルフサービス > 従業員センター をクリックし、仮想エージェントチャットアイコン ( チャットアイコン)を選択します。

    事前定義されたトピックを使用した製品購入

    要求者は、次の例に示すように、[ すべてのオプションを表示 ] を選択することから始めることができます。

    図 : 1. 仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistの開始画面
    開始画面にすべての選択肢を表示します。
    次に、次の例に示すように、[ 何かの購入を要求] トピックを選択します。
    図 : 2. 仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assist内のすべてのトピック
    [すべてのトピック] で何かの購入要求が選択されました。

    指示の入力を直接開始することもできます。発言検出メカニズムは、Genius 結果を使用して 仮想エージェント トピック、カタログアイテム、および Q&A 結果を取得し、カードカルーセル内で要求者に表示します。次の例は、検索結果で利用可能な製品を示しています。

    図 : 3. 検索結果に基づいて利用可能な製品
    検索結果に基づく製品のリスト。

    詳細については、「Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

    仮想エージェント はガイド付きカンバセーションに参加し、関連する質問をして、履行者に連絡することなく、購入、ソーシング、カタログ外の要求、および調達ケースを送信します。その後、 ショッピングハブ、 従業員センター、またはプラットフォームからこれらの要求レコードを確認および追跡できます。

    カタログで価格の有無にかかわらず製品が見つかった場合、要求者は簡単な会話を通じて初回調査の質問に入力し、回答の概要を確認した後に購入要求を送信できます。送信する前に応答を編集することもできます。次の例は、カタログ会話を示しています。

    図 : 4. カタログ会話
    カタログ会話。

    製品またはサービスがカタログに見つからない場合、チャットボットは見積もりが利用可能かどうかの確認など、より多くの情報を収集し、次の例に示すように、対応するカタログ外の問診票に要求者をルーティングします。

    図 : 5. カタログ外の会話
    カタログ外の会話。
    また、要求者には、必要な製品またはサービスに関する質問と、関連する添付ファイル (存在する場合) を会話を通じて送信するオプションも提供されます。
    注:
    調達チームに質問し、対応する調達ケースを作成できるのは、sn_spend_psd.requestor ロールを持っている場合のみです。アドミニストレーターがそのロールを自分に割り当てていることを確認します。

    クイックチェックアウトと調達チェックアウトプロセスの詳細については、「 クイックチェックアウトで製品を注文する と 調達チェックアウトを完了」を参照してください。カタログ外のインテークフォームの詳細については、「 ショッピングハブに表示されない商品またはサービスの要求」を参照してください。

    事前定義されたトピックを使用した要求の追跡

    要求者は、次の例に示すように、[ Track purchases or procurement requests (購入または調達要求の追跡 )] トピックを選択することで、最近の購入または要求のステータスを照会できます。

    購入と調達の要求を追跡します。
    次のレコードについて仮想エージェントに問い合わせることができます。
    • 購買要求 (PR)
    • ソーシング要求 (SR)
    • 調達ケース (PC)

    たとえば、次の例に示すように、購入要求PR0001002が既に承認されているかどうかを尋ねるとします。

    図 : 6. 購買要求ステータスの照会
    購買要求の照会。

    次の例は、問い合わせた購入要求の現在のステータスをチャットボットから提供されたことを示しています。

    図 : 7. 購買要求照会への応答
    購買要求照会への応答。

    会話をクローズするか、別のレコードのステータスを確認するかを選択できます。

    期間の指定による要求の検索

    仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistでは、要求がオープンされた期間を指定して要求を検索することもできます。以下にいくつかの例を示します。

    • 先月行った購入のステータスは何ですか
    • 3週間前に行った購入のステータスを私に送ってください
    • 2024年8月にリクエストした購入の最新情報を入手できますか?

    仮想エージェントが要求に関する詳細情報を必要とする場合

    特定の要求を検索するために 仮想エージェント がさらに情報を必要とする場合は、次のイベントが発生します。
    • 仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistには、要件を理解するためのオプションが用意されています。

      たとえば、次の例に示すように、何かを購入するとします。

      SPO 向け Now Assist in a 仮想エージェント には、要件を理解するためのオプションがあります。
    • 仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistには、要求に基づいて結果が表示されます。

      SPO 向け Now Assist仮想エージェントに要求に基づいて結果が表示されます。

    要求に対する結果がない場合仮想エージェント

    仮想エージェントが特定の要求を検索できない場合は、次のイベントが発生します。
    • 仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistでは、結果がニーズを満たさない場合は、より多くのコンテキストを提供するように指示されます。

      申し訳ありませんが、必要なものが見つかりませんでした。要求の言い換えや、より多くのコンテキストの提供をいただけますか?

    • 仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistは、次のメッセージを表示する前に、最大 2 回、ユーザーに要求を言い換えるように指示します。

      SPO 向け Now Assist仮想エージェントチャットでは、このメッセージを表示する前にユーザーに 2 回指示します。

    • チャットアクティビティが 900 秒間ない場合、仮想エージェントチャットのSPO 向け Now Assistは次の例のように終了します。

      長時間非アクティブの場合に表示されるメッセージ。

    追加情報

    仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、要求者がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

    アドミニストレーターは、仮想エージェント アナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービス転送ツールとして 仮想エージェント のNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「Using Now Assist Analytics」を参照してください。仮想エージェント Analytics のNow Assistは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率を計算します。

    仮想エージェント全般、特にSPO 向け Now AssistNow Assistの詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の探究」を参照してください。

    SPO 向け Now Assistの構成の詳細については、「ソーシングと調達オペレーション (SPO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。