ISC 仮想エージェントインターフェイスのアクティブ化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、ISC 仮想エージェント会話プラグイン (com.glide.isc_virtualagent) をアクティブ化できます。このプラグインをアクティブ化すると、仮想エージェントおよび 自然言語理解 (NLU) (NLU) コンテンツパックがインストールされ、Instance Security Center から仮想エージェントにアクセスできるようになります。

    始める前に

    Instance Security Center の仮想エージェントインターフェイスを利用できるのは、有料の仮想エージェントサブスクリプションに登録し、Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化しているユーザーに限られます。詳細については、「仮想エージェントの有効化」を参照してください。

    必要なロール：admin。

    このタスクについて

    ISC 仮想エージェントインターフェイスを使用すると、次のタスクを実行できます。

    • セキュリティ関連の質問をして、簡単な要約回答と詳細への参照リンクを取得する
    • Instance Security Center、プラットフォームセキュリティ、ServiceNow セキュリティポリシー、信頼、ガバナンス、リスク、およびその他のプロセスに関連する回答を取得する
    • Now Support Security ポータルでナレッジベースのトピックなどのセキュリティ関連リソースを検索する
    表 : 1. ISC 仮想エージェントのプラグイン
    プラグイン 説明
    ISC 仮想エージェント会話

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Instance Security Center 用の ISC 仮想エージェント会話コンテンツパックをアクティブ化します。
    仮想エージェント会話用の ISC NLU モデル

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Instance Security Center の 自然言語理解 (NLU) (NLU) コンテンツパックを有効にします。
    注:
    com.glide.isc_virtualagent プラグインを有効にすると、 com.glide.isc_nlu が自動的にアクティブ化されます。ただし、初めて com.glide.isc_nlu プラグインをアクティブ化する場合は、 com.glide.isc_virtualagent も手動でアクティブ化する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。