SNC アクセス制御プラグインを有効にする

SNC Access Control (com.snc.snc_access_controlcom.snc.snc_access_control) プラグインをアクティブ化して、カスタマーサービス & サポート担当者によるインスタンスへのアクセスを制御します。

Now Platform のデフォルト構成では、短期的なサポート資格情報を作成する内部プロセスを介してカスタマーサービス & サポートがインスタンスにアクセスできます。すべてのアクセスが監査されますが、このアクセスを制御することを希望する顧客もいます。

このプラグインを使用すると、カスタマーサービスとサポートでカスタマーサービス & サポートの従業員がインスタンスにアクセスできないようにすることができます。サポートアクティビティを開始する前に Now Platform アクセスを有効にする必要があるため、この決定はサポート SLA に影響します。詳細については、「ServiceNow アクセス制御 」を参照してください。

詳細情報

属性	説明
プラグイン名	com.snc.snc_access_control
構成タイプ	[システム定義] > [プラグイン]
カテゴリ	アクセス制御
目的	カスタマーサービス & サポートの従業員によるインスタンスへのアクセスの禁止
推奨値	有効
必要なロール	顧客管理者はプラグインをアクティブ化できません。プラグインをアクティブ化するには昇格された権限が必要なため、明示的に要求する必要があります。
セキュリティリスク評価	8.2
機能への影響度	(低) このプラグインが非アクティブの場合、カスタマーサービス & サポートのすべての従業員は顧客のインスタンスにアクセスできます。プラグインを有効にすると、顧客は承認されたカスタマーサービス & サポートの従業員のみにアクセスを制限できます。
セキュリティリスク	(高) より幅広いユーザーグループに対してインスタンスアクセスが不必要に公開されます。
参照	ServiceNow アクセス制御

設定手順

1. プラグインを要求するには、「ServiceNow アクセス制御の有効化」の手順に従います。顧客は HI から SNC Access Control プラグイン (com.snc.snc_access_control) を要求する必要があります。
2. SNC アクセス制御を有効にするには、「ServiceNow アクセス制御の構成」の手順に従います。アクセス制御レコードを設定して、インスタンスにログインする権限を持つカスタマーサービス & サポートの従業員を 1 人以上指定します。