Now Mobileアプリ

このビデオでは、 ServiceNow® モバイルアプリの機能の一部を紹介します。

Now Mobileアプリのドキュメントの全範囲については、従業員サービス管理 (ESM) 事業部門の「Now Mobile アプリ」を参照してください。

Now Mobile アプリの機能

この Now Mobile アプリは、次のタスクを担当する従業員を支援するために設計されたダウンロード可能なアプリです。

要求と問題を送信してサポートを受けます。
グローバル検索とナレッジベースを使用して回答を検索します。
資産に関する問題の表示と報告
タスクの表示と完了
画像と添付ファイルをServiceNowレコードにアップロード
エージェントチャットと仮想エージェントからヘルプを要求
Now Mobile アプリ専用に事前設定された Siri ショートカットを使用して、一般的なアクションを完了できます。

注:

詳細については、「ServiceNow モバイルの基本システム機能」を参照してください。

アプリをダウンロードする

Apple App Store から Apple iOS 用の Now Mobile アプリをダウンロードするか、Google Play ストアから Google Android をダウンロードします。

デモにアクセスする

Now Mobileアプリのデモをお試しください。デモは、従業員がどこからでも作業できる方法を示すために設計された、キュレーションされたエクスペリエンスです。アプリの詳細については、「 Now Mobile アプリのデモ」を参照してください。

Now Mobile アプリの基本システムエクスペリエンス


	インストール時に、アプリは次の機能を提供します。ホーム [ ホーム ] タブを使用して、タスク、要求、資産、アセスメント、およびサーベイを確認および更新します。 [自分のタスク] を使用して、自分にアサインされたタスクを表示、更新、完了します。 [ 自分の要求 ] を使用して、作成したタスクを表示および更新します。 [自分の資産] を使用して、ハードウェア資産とソフトウェア資産に関する情報を表示し、問題を報告します。 [自分のアセスメントとサーベイ] を使用して、自分にアサインされたアセスメントまたはサーベイを確認し、完了します。サポート [サポート] タブを使用してナレッジベースを作成するか、既存のナレッジベースのトピックを確認します。 Notifications [ 通知 ] タブを使用して、通知を表示します。これらの通知は Web UI で受信したものと同じで、通知設定によって異なります。[通知] の [設定] タブで通知を無効にすることができます。設定 [設定] を使用して、設定を行い、アプリに関する情報を確認します。[設定] タブには、現在のユーザーとログイン時間、接続されている ServiceNow インスタンス、およびアプリのバージョンが表示されます。設定ページに表示されるオプションの一部を次に示します。 [ インスタンス ] セクションを使用して、利用可能な他のインスタンスを表示します。 [ 位置のトラッキング ] オプションを使用して、定義された期間またはアクションの実行中に位置の記録を保持します。 [ オフライン ] オプションを使用して、オフラインで作業し、キャッシュをダウンロードします。 [ 設定 ]オプションをタップして、追加の設定を一覧表示します。[設定] ページに表示されるオプションの一部を次に示します。 [言語] セクションを使用して、モバイルアプリの言語を選択します。 [ 通知 ] セクションを使用して、アプリからの通知を有効または無効にします。 [ セキュリティ ] セクションを使用して、アプリにアクセスするための PIN を作成または変更します。管理者によって許可されている場合は、デバイスの生体認証センサーを使用してアプリのロックを解除することもできます。 [テーマ] オプションを使用して、モバイルアプリでダークテーマまたはデフォルトテーマを有効にします。 [ アナリティクス ] セクションを使用して、アプリからのアナリティクスを有効または無効にします。このオプションを有効にすると、ユーザージャーニーのアナリティクス追跡が可能になります。詳細については、「ユーザーエクスペリエンスアナリティクス」を参照してください。法務セクションを使用して、ServiceNowのプライバシーポリシー、オープンソースの開示、およびエンドユーザーライセンス契約を確認します。 [フィードバックを追加] オプションを使用して、ServiceNow モバイルアプリエクスペリエンスに関するフィードバックを提供します。モバイルアプリでの設定の詳細については、「モバイルアプリの設定」を参照してください。

この機能に加えて、他の多くの ServiceNow アプリケーションが Now Mobile アプリに機能を追加します。

ユーザーとして Now Mobile アプリを操作する方法の詳細については、「モバイルアプリを使用する」を参照してください。

Now Mobileアプリのカスタマイズ

モバイルアプリビルダーなどのカスタマイズツールを使用して、Now Mobileアプリの既存の機能を変更または構築します。

Now Mobile アプリは、構成可能な画面コンポーネントを使用してレコード情報とモバイル機能を表示し、ユーザーがタスクを実行できるようにします。カスタマイズを行う前に、これらのコンポーネントと他のコンポーネントがどのように連携してユーザーに情報と機能を提供するかについて学びます (「モバイル階層」を参照してください。

ServiceNow には、 Now Mobile アプリを構成するために使用できるツールがあります。

Mobile App Builder: モバイルアプリビルダー (MAB) は、 ServiceNow モバイルアプリ内のワークフローを構成する画面とレコードをビルドおよび管理するための構成ツールです。モバイルアプリビルダーの整理されたレイアウトとナビゲーションの各オプションにより、ServiceNow モバイルアプリケーションをより直感的にすばやく作成できます。モバイルアプリビルダー
ポータル設定: Now Mobile アプリは、ネイティブモバイルアプリの機能と Web UI のポータルページで使用される機能を組み合わせたハイブリッドエクスペリエンスです。
クラシック環境: モバイル構成の一部の要素は、クラシック環境で実行する必要があります。このような場合は、レコードを直接更新してモバイルコンポーネントの動作を変更できます。ドキュメントで特に指示されていない限り、モバイルアプリビルダーなどの構成ツールを使用して、構成ミスのリスクを軽減します。

Now Mobile アプリのモバイルエクスペリエンスをカスタマイズする方法の詳細については、「ServiceNow モバイルプラットフォームの構成」を参照してください。

Now Mobileアプリのテーマと色を変更する

ネクストエクスペリエンステーマを使用して、インスタンスの Web エクスペリエンスと一致するカラースキームを Now Mobile アプリに付与します。ネクストエクスペリエンスは、ハードコードされた色を置き換える色変数を利用します。これらの変数を使用して、外観に一貫性のあるコンポーネントを作成します。これらのオプションの詳細については、「モバイルの Next Experience テーマ設定」を参照してください。

独自のブランド Now Mobile アプリを公開する

Mobile Publishing を使用して、アプリのブランドバージョンを作成して配布Now Mobile。カスタム名、スプラッシュ画面、アイコン、モバイルデバイス管理 (MDM) ベンダーを使用して、一意の会社 ID でアプリをカスタマイズします。モバイルアプリを公開するプロセスの詳細については、カスタムブランディングを使用したモバイルアプリの公開をご覧ください。

Now Mobileアプリによる認証

Now Mobileアプリは、セキュアなServiceNowプラットフォームとそのAPIを利用して、ユーザーにシームレスなモバイルエクスペリエンスを提供します。ServiceNow モバイルプラットフォームのセキュリティ機能の概要については、「モバイルセキュリティ」を参照してください。また、モバイルアプリのユーザーロール権限でロールとアクセス許可を使用してアプリを保護する方法の詳細も確認できます。