からチャットセッションを開始する Supplier Collaboration Portal

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • サプライヤー連絡先は、 Supplier Collaboration Portal からチャットセッションを開始し、サプライヤー履行者とやり取りできます。

    始める前に

    必要なロール:sn_slm.contact

    このタスクについて

    チャットセッションを開始することで、サプライヤー連絡先はサプライヤー履行者と直接やり取りし、クエリーや問題に対する即時の応答を得ることができます。

    手順

    1. インスタンス URL にアクセスし、「/supplier」サフィックスを追加して、 Supplier Collaboration Portal ホームページに移動します。
      たとえば、 https://example.com/supplier などです。
    2. チャットセッションを開始するには、[チャットウィンドウを開く] アイコン ( [チャットウィンドウを開く] アイコン) を選択します。
    3. [ すべて表示] を選択し、[ ライブ エージェント サポート] を選択します。
      「ライブエージェントにルーティング中...」メッセージが表示されます。

      ライブエージェントに接続するための最大待機時間は 2 分です。

      ライブエージェントがチャット要求を承認すると、「エージェントが参加しました」というメッセージがチャットウィンドウに表示されます。

    4. ライブエージェントとチャットするには、メッセージを入力し、送信アイコン ( [チャットを送信] アイコン) を選択します。
    5. チャットセッションを終了するには、チャットの終了アイコン ( チャットの終了アイコン) を選択します。