従業員センターの Moveworks

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2026年01月15日
  • 所要時間：2分

    • Moveworks for 従業員センター は、自然言語対話を通じて、従業員センターポータル内で AI を活用した会話サポートを可能にします。

    Moveworksの組み込みAIアシスタントを使用すると、従業員は質問をし、即座に回答を得て、 従業員センター と 従業員センタープロからエンドツーエンドでタスクを完了できます。

    従業員は、ServiceNow 従業員センターおよび従業員センタープロから Moveworks 組み込み AI 会話アシスタントにアクセスし、サポートを受けることができます。従業員とプロセスを把握し、ビジネスを理解し、作業を成し遂げる AI の恩恵を受けることができます。
    • 組み込み AI アシスタント:従業員がどこにいて、どのように情報を受け取り、サービスを要求したいかに対応します。
    • 会話型セルフサービスエクスペリエンス:従業員が IT、HR、その他の分野について自分の言葉で質問し、ServiceNow ナレッジベースやサービスカタログなどから即座に解決策を得ることができます。
    • 回答だけでなく、実行可能なワークフロー:従業員が単一の対話型インターフェイスを通じてチケットステータスを確認し、要求を更新し、ServiceNow (およびそれ以降) で一般的なアクションを実行できるようにすることで、FAQ にとどまらず活用できます。
    • システム間のエンタープライズ検索:Moveworks Enterprise Search と組み合わせると、1 つの統一されたエクスペリエンスを通じて ServiceNow およびその他の接続されたシステムからの結果が表示されます。
    • 実績のあるスケーラブルな展開モデル:信頼できるMoveworks組み込みアシスタントパターンに基づいて構築されており、サービスポータルをAIで強化します。
    アプリを構成すると、従業員センターポータルから Moveworks 組み込み AI アシスタントにアクセスして、関連するナレッジ、サービス、およびアクションに簡単にアクセスできるようになります。
    図 : 1. Moveworks for Employee Center:組み込み AI アシスタント
    Moveworks 組み込み AI アシスタントエクスペリエンス
    Moveworks は、エンタープライズ システムを 1 つのインテリジェント レイヤーの下に統合し、あらゆる役割、チーム、ビジネス目標にとって重要な成果を提供します。詳細については、 Moveworks のドキュメントを参照してください。