ソーシングと調達オペレーションキューの構成

メールとチャットの要求がルーティングされ、定義されたグループに属する特定のエージェントにアサインされるように、 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン キューを構成します。

始める前に

必要なロール：アドミン

手順

1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > キュー.
2. Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサインに固有のキューのいずれかを選択します。
   • 総勘定元帳会計キュー
   • 調達の法務レビューキュー
   • 戦略ソーシングキュー
   • サービスデスクとその他キュー
3. [割り当ての適格性] 関連リストで、[ 新規] を選択します。
   1. [ エージェントのアサインルール ] フィールドで、[ チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
   2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン () を選択します。
   3. ルックアップアイコン (ル ) を選択して、グループのリストを表示します。
   4. [新規] を選択します。
   5. [名前] フィールドにグループの名前を入力します。
   6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
   7. [送信] を選択します。
   8. ロックアイコン (ロック ) を選択して、[ グループ] フィールドをロックします。
   9. 右選択して [保存] を選択します。
4. [ グループ] フィールドの横にあるグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
   1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してメンバーをグループに追加します。
   2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループメンバー] リストに移動します。
   3. [保存] をクリックします。
      注:

      このアサイン先グループに追加したユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。
5. 残りの Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン キューに対してステップ 3 と 4 を繰り返します。