仮想エージェントチャットでのサプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assistの使用

サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の会話型インターフェイスを使用して、仮想エージェント チャットを通じてコンテキストに関連する生成 AI 機能を要求します。

必要なロール:sn_supplier_gen_ai.now_assist_supplier

注:

このロールは、sn_slm.contact ユーザーに提供する必要があります。

サプライヤーは、セルフサービスタスクの完了に役立つ、事前定義されたトピック (チャットボット会話) を使用できます。コンテキスト生成 AI 機能を使用して、プロファイルの管理、ユーザーの管理、要求の送信、要求ステータスの追跡、またはライブエージェントへの接続を行うことができます。

会話を開始するには、次に移動します すべて > サプライヤーライフサイクルオペレーション > Supplier Collaboration Portal をクリックし、仮想エージェントチャットアイコン ( を選択します。

図 : 1. 仮想エージェントチャットのSLO 向け Now Assistの開始画面

次の例は、仮想エージェントチャットのSLO 向け Now Assistの開始画面を示しています。

次に、次の例に示すように、[ すべてのオプションを表示] を選択します。

図 : 2. 仮想エージェントチャットのSLO 向け Now Assist内のすべてのトピック

事前定義されたトピックを使用した銀行の詳細の更新

サプライヤー連絡先は、既存の銀行の詳細を更新するか、 選択して新しい銀行の詳細を送信できます すべての選択肢を表示 > 銀行詳細の更新. 指示の入力を直接開始することもできます。

銀行の詳細を更新するには、組織のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力する必要があります。チャットの指示に従って、次の例に示す手順を完了します。

図 : 3. 銀行の詳細を更新

要求を編集するには、受取人の銀行口座の証明書をアップロードする必要があります。

[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

事前定義されたトピックを使用した場所の詳細の更新

サプライヤー連絡先は、[Supplier contact (サプライヤー連絡先)] を選択して、新しい場所を追加したり、既存の場所を削除したりできます すべての選択肢を表示 > 場所の詳細の更新. 指示の入力を直接開始することもできます。

たとえば、チャットに 「新しい場所の詳細を追加 」と入力して、新しい場所を追加します。リストから国を選択し、チャットのプロンプトに従って、次の例に示す手順を完了します。

図 : 4. 場所の詳細の更新

[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

事前定義されたトピックを使用したプロファイルの詳細の更新

サプライヤー連絡先は、 すべての選択肢を表示 > プロファイル詳細の更新. 指示の入力を直接開始することもできます。

[ 要求を編集 ] を選択してプロファイルの詳細を更新し、更新するプロファイルの詳細を入力します。チャットの指示に従って手順を完了します。

次の例に示すように、[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

図 : 5. プロファイル更新のサプライヤーケース

事前定義されたトピックを使用した要求の送信

サプライヤー連絡先は、[Supplier contact (サプライヤー連絡先)] を選択して要求を送信できます すべての選択肢を表示 > 要求を送信. 指示の入力を直接開始することもできます。

チャットに 「サプライヤーの照会」 と入力し、ケースを説明し、リストからサプライヤー連絡先を選択して、次の例に示すように要求を作成します。

図 : 6. 要求を送信

[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

事前定義されたトピックを使用した要求ステータスの追跡

サプライヤー連絡先は、[Request status (要求ステータス)] を選択することで、要求ステータスを追跡できます すべての選択肢を表示 > 要求ステータスの追跡. 指示の入力を直接開始することもできます。

たとえば、次の例に示すように、「チャットで SCASE0001156のステータスを知りたい 」と入力して、要求のステータスを表示します。

図 : 7. 要求ステータスの追跡

事前定義されたトピックを使用した新規ユーザーの登録

サプライヤー連絡先として、選択して新しいユーザーを登録できます すべての選択肢を表示 > 新しいユーザーを登録. 指示の入力を直接開始することもできます。

次の例に示すように、新しいユーザーの仕事用メールアドレスを入力し、この新しいユーザーを主要連絡先にするかどうかを選択します。

図 : 8. 新しいユーザーを登録

[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

事前定義されたトピックを使用したユーザーアカウントの削除

サプライヤー連絡先として、ユーザーアカウントを削除できます すべての選択肢を表示 > ユーザーアカウントを削除. 指示の入力を直接開始することもできます。

削除するユーザーの名前またはユーザーアカウントのメールアドレスを入力します。削除されたユーザーに委任されたタスクを引き継ぐユーザーのメールアドレスを入力します。このユーザーを退職させる理由も入力する必要があります。次の例は、ユーザーアカウントを削除する方法を示しています。

図 : 9. ユーザーアカウントを削除する

[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

事前定義されたトピックを使用したアクセス変更の要求

サプライヤー連絡先は、次を選択してアクセスの変更を要求できます すべての選択肢を表示 > アクセス変更を要求. 指示の入力を直接開始することもできます。

注:

予備連絡先のみがアクセスの変更を要求できます。

低、中、高など、アクセス変更の緊急度を選択します。次の例に示すように、セカンダリからプライマリへのアクセス変更を要求する理由を入力します。

図 : 10. アクセス変更の要求

[ はい、送信します] を選択してサプライヤーケースを作成します。

事前定義されたトピックを使用したライブエージェントへの接続

サプライヤー連絡先として、次を選択してライブエージェントに接続できます すべての選択肢を表示 > ライブエージェントへの連絡.

次の例に示すように、 サプライヤー管理チーム を選択してライブエージェントに接続します。

図 : 11. ライブエージェントへの連絡

追加情報

仮想エージェントで Now Assist を使用することで、ユーザーに対話型の生成 AI エクスペリエンスがもたらされます。わかりやすい自然言語での会話は理解しやすく、サプライヤー連絡先がボットとより快適に会話できるようになります。生成 AI を利用した会話が 仮想エージェント でどのように表示されるかについては、「 Using Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。

アドミニストレーターは、仮想エージェント アナリティクスダッシュボードのNow Assistを使用して、セルフサービス転送ツールとして 仮想エージェント のNow Assistのパフォーマンスを監視できます。詳細については、「」を参照してください。仮想エージェント Analytics のNow Assistは、Now Assistクエリ応答に関連付けられた解決ステータスに基づいて会話の回避率を計算します。詳細については、「」を参照してください。

仮想エージェント全般、特にSLO 向け Now AssistNow Assistの詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の探究」を参照してください。

SLO 向け Now Assistの構成の詳細については、「サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist の構成」を参照してください。