Customer Impact Plan

Se concentre sur l’accélération de la réalisation de valeur, l’amélioration de l’adoption de la plateforme et la promotion de performances optimales grâce à des conseils et une assistance personnalisés.

À propos du Customer Impact Plan

Le Customer Impact Plan (CIP) est la feuille de route stratégique convenue d’un commun accord qui décrit le parcours du client pour atteindre ses objectifs avec ServiceNow. Cela fait partie du livrable Impact pour les clients Guided, Advanced et Total.

Votre Customer Success Manager (CSM) gère activement le CIP tout au long du parcours ServiceNow, qui évolue en fonction des besoins uniques du client.

Le CIP contient des informations sur les éléments suivants :

• Objectifs et résultats
• Carte d'options
• Accélérateurs
• Formation
• Intégrité de la plateforme

Le CIP sert de feuille de route pour aider les clients à atteindre leurs objectifs, à suivre les progrès, à définir les attentes et à adapter les stratégies. Elle implique des parties prenantes telles que des sponsors exécutifs, des propriétaires de plateformes, des architectes, des propriétaires de produits et des propriétaires de services, aux côtés du CSM.