Rapport d'utilisation

Le rapport de consommation fournit une vue d’ensemble de vos fonctionnalités de niveau d’impact et de leur utilisation.

Le rapport de consommation fournit une vue d’ensemble des fonctionnalités d’Impact et de leur utilisation afin que vous puissiez identifier les avantages sous-utilisés ou les avantages que vous n’avez pas encore utilisés pour tirer le meilleur parti de votre plan.

Le rapport de consommation filtre l’utilisation sur une période spécifique ajustable et sur une plage d’un an par défaut.

Remarque :

Les clients guidés par Impact ne seront pas en mesure d’afficher le rôle Premium ou la section Sessions consultatives.

Instance de prestation de services Impact Rapport de consommation

Pour accéder au rapport de consommation dans Instance de prestation de services Impact, accédez àImpact > Avantages et utilisation de l’impact > Rapport d'utilisation.

Rapport	Description
Séances consultatives	Identifier les demandes de session consultative et examiner les détails d’un avis, y compris le nom, le propriétaire, l’état, les dates de création et de fin.
Accélérateurs	Identifiez les accélérateurs inutilisés ou sous-utilisés en examinant les détails de l’état des accélérateurs et des initiatives en cours, terminés et pas encore démarrés associés à votre plan. Consultez les détails des accélérateurs, y compris le nom, le propriétaire, l’état, les dates de création et d’achèvement.
Autres initiatives	Identifiez les accélérateurs inutilisés ou sous-utilisés en examinant les détails de l’état des initiatives en cours, terminées et pas encore démarrées associées à votre plan. Consultez les détails des accélérateurs, y compris le nom, le propriétaire, l’état, les dates de création et d’achèvement.
Fonctionnalités supplémentaires	Consultez la vue d’ensemble des fonctionnalités supplémentaires, notamment : Délai de réponse amélioré des tickets Répartition des tickets actifs de l’entreprise Solde du crédit d’apprentissage de l’entreprise Utilisateurs avec accès Premium

Rapport de consommation de l’application du magasin Impact

Pour accéder au rapport de consommation dans l’application de stockage d’Impact, accédez à Tous > Impact > Rapport de consommation, puis sélectionnez l’élément de menu Rapport de consommation dans l’espace de travail Impact.

Utilisation d’accélérateurs et d’initiatives	Identifiez les accélérateurs inutilisés ou sous-utilisés en examinant les détails de l’état des accélérateurs et des initiatives en cours, terminés et pas encore démarrés associés à votre plan. La section Utilisation en cours fournit une vue d’ensemble du nombre d’accélérateurs d’architecture, de stratégie et techniques qui sont actuellement utilisés ou qui ne le sont pas.
Répartition des tickets actifs de l’entreprise	Suivez le nombre de tickets actifs Now Support pour votre entreprise par niveau de priorité allant de P1 (grave) à P4 (faible). Les liens vous permettent d’accéder aux détails des tickets dans les groupes au niveau des tickets sur le Now Support portail.
Délai de réponse amélioré des tickets	Consultez la vue d’ensemble du délai de réponse amélioré des tickets de support Impact P1 et P2 pour votre compte. Le lien Afficher le délai de réponse permet d’accéder à une liste de tickets sur le Now Support portail.
Utilisateurs Instance Observer	Affichez les sièges d’observateur d’instance qui accordent aux utilisateurs la possibilité de surveiller, d’analyser et d’obtenir des informations à partir des ServiceNow instances. Affichez des détails supplémentaires sur les utilisateurs de l’observateur d’instance, tels que le nom d’utilisateur, l’état d’accès, l’état verrouillé et les autorisations d’accès, en sélectionnant le lien Afficher les utilisateurs .
Utilisateurs de l’assistance aux développeurs	Découvrez qui est disponible pour vous aider à résoudre les problèmes liés à vos personnalisations et obtenir une assistance en temps opportun pour les problèmes liés à vos personnalisations en affichant des informations détaillées sur les sièges de votre utilisateur d’assistance aux développeurs. Affichez des détails supplémentaires sur les utilisateurs d’assistance aux développeurs, tels que le nom d’utilisateur, l’état d’accès, l’état verrouillé et les autorisations d’accès, en sélectionnant le lien Afficher les utilisateurs . Remarque : Les utilisateurs de l’assistance aux développeurs Impact sont gérés dans l’instance de livraison Impact. Pour plus d'informations, consultez Assistance aux développeurs Impact.