Évaluation de l’état de préparation de l’intelligence artificielle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • L’accélérateur d’évaluation de l’état de préparation de l’intelligence artificielle (IA) fournit une évaluation et des conseils relatifs à votre préparation à l’adoption des options d’IA générative ServiceNow (Now Assist).

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    Cet accélérateur vous fournit une évaluation et des conseils sur votre préparation à un ensemble sélectionné d’options Now Assist de l’IA générative ServiceNow. Voici quelques exemples d’options :
    • Résultats Genius des questions-réponses Now Assist
    • Catalogue conversationnel Now Assist
    • Synthèse des enregistrements (incident/changement/ticket/autres)
    • Génération de notes de résolution
    • Création de connaissances
    • Synthèse de la messagerie instantanée
    Votre équipe Impact fournit des conseils en fonction des produits d’IA générative que vous avez sélectionnés (nous recommandons jusqu’à trois par accélérateur).

    Pour en savoir plus sur ServiceNow les outils basés sur l’IA, consultez la section Enable AI experiences .

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided, Guided+ (gouvernance de la plateforme), avancé et complet.

    Prérequis

    Démarrez rapidement votre parcours vers l’IA (recommandé, non obligatoire)

    Ce que vous obtenez

    Les activités de l’accélérateur sont dirigées par votre architecte de plateforme (PA).

    Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 2 heures)
    • Passez en revue l’approche de l’initiative et vos objectifs
    • Établissez des attentes claires concernant le processus, votre participation et le niveau de détail du livrable
    • Passez en revue le plan d’IA ServiceNow pour identifier et classer par ordre de priorité les options de l’IA générative les plus pertinentes pour vos objectifs.
    • Sélectionnez les trois options d’IA générative sur lesquelles vous concentrer
    Séance de recommandation client (jusqu’à 2 heures)
    • Passez en revue votre préparation pour les options sélectionnées ServiceNow de l’IA générative
    • Fournir des conseils et discuter des prochaines étapes pour améliorer votre préparation à l’IA
    Séance de suivi du client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
    Opportunité de questions-réponses sur les recommandations relatives à l’évaluation de l’état de préparation à l’IA
    Livrables de préparation de l’IA
    Matériel de toutes les sessions collaboratives :
    • Diapositives de session
    • Rapports d’analyse
    • Pratiques exemplaires et recommandations ciblées
    • Conseils exploitables pour vous aider dans vos prochaines étapes

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Administrateur de la plateforme Responsable de l’administration quotidienne de la ServiceNow plateforme. ✓
    Architecte d’entreprise en chef Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de la plateforme ServiceNow. ✓
    Responsable de l’architecte technique Responsable de l’architecture technique globale. ✓
    Propriétaire du processus ITSM Possède le(s) processus(s) ITSM lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des incidents de l’agent. Fournit les besoins de la solution ITSM. ✓
    Propriétaire du processus Customer Service Management (CSM, Gestion du service client)

    Possède le(s) processus(s) CSM lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des tickets de l’agent. Fournit les besoins de la solution CSM.

    Responsable de la définition des processus de traitement des documents.

    		 ✓
    Propriétaire du processus de Prestation de services de ressources humaines (HRSD)

    Est propriétaire du ou des processus HRSD liés au service ou au processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des tickets de l’agent. Fournit les besoins de la solution HRSD.

    Responsable de la définition des processus de traitement des documents.

    		 ✓
    Propriétaire du processus de Gestion des services sur site (FSM) Possède le(s) processus(s) FSM lié(s) au service, ou un processus auxiliaire. Définit le processus de gestion des tickets FSM. Fournit les besoins de la solution FSM. ✓
    Propriétaire du processus des finances/chaîne d’approvisionnement Responsable de la définition des processus de traitement des documents (par exemple, la rédaction et la saisie des bons de commande dans le système ERP). ✓
    ServiceNow Propriétaire du développement Possède les outils de développement et les processus de ServiceNow développement. Inclut la création de flux de processus. Identifie les opportunités d’automatisation. ✓

    Exceptions

    Cet accélérateur n’inclut pas :
    • Conception de solutions d’IA
    • Implémentation des options de l’IA générative
    • Dépannage technique ou rattrapage des options de l’IA générative