Évaluation de la maturité SAM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur évalue vos processus actuels de gestion des actifs logiciels (SAM) et votre maturité fonctionnelle dans , ServiceNow en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire de la plateforme.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’évaluation de la maturité de la gestion de l’évaluation logicielle (SAM) fournit aux clients d’Impact des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée menée par des personnes concernées clés au sein de l’entreprise du client.

    En offrant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations ciblées pour la prochaine étape, cet accélérateur les aide à maximiser la valeur de leur investissement ServiceNow.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de valeur stratégique), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Session de lancement de l’évaluation de la maturité SAM (jusqu’à 1,5 heure)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    Questionnaire d’évaluation de la maturité SAM
    Les participants à l’évaluation seront invités à remplir indépendamment un questionnaire d’évaluation de la maturité SAM prédéfini qui leur demande de noter des déclarations ciblées qui évaluent les lacunes et les opportunités de votre produit SAM.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps au besoin déterminé par l’équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue les tâches suivantes :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Fournit des conseils qui vous aideront à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement dans le produit SAM
    Rapport d’évaluation de la maturité SAM
    Le rapport d’évaluation est le résultat du questionnaire et des commentaires de nos responsables SAM et comprend les éléments suivants :
    • Score de maturité
    • Les « cinq principales recommandations » fondées sur les pratiques de pointe de ServiceNow
    • Initiatives ou accélérateurs d’impact supplémentaires à mener, ou recommandations spécifiques pour atteindre des résultats
    • Une liste complète des recommandations observées
    Session de lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Fournissez le rapport d’évaluation de la maturité SAM
    • Passez en revue le rapport d’évaluation de la maturité SAM :
      • Présenter les résultats de l’évaluation
      • Discuter des recommandations ciblées
      • Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
    Séance de suivi (jusqu’à 1 heure)
    • Opportunité de questions-réponses liées à l’évaluation de la maturité SAM
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe, au besoin

    Ressources client demandées

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Contact client principal, PMO Cette personne est la personne-ressource principale pour la durée de l’engagement et s’acquitte des responsabilités suivantes :
    • Rassemble et partage la liste des participants à l’évaluation
    • Garantit l’achèvement de l’évaluation par les participants
    • Fournit un parrainage pour les résultats basés sur les recommandations
    		 ✓
    Participants à l’évaluation Il s’agit des personnes au sein de votre organisation qui effectueront l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
    • Terminer l’évaluation avant la date limite convenue
    • Posez vos questions ou préoccupations dès que possible
    		 ✓
    Propriétaire du processus S’approprie le processus en cours d’évaluation ✓

    Information/accès demandés

    Nous demandons au client de remplir le questionnaire de maturité SAM au moins deux semaines avant la session de lecture du client.

    Exclusions

    • Cet accélérateur Impact n’inclut pas d’examen technique de SAM.

    • ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’évaluation de la maturité SAM.