Évaluation de la maturité HRSD

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Cet accélérateur évalue vos processus RH Service Delivery (HRSD) actuels et votre maturité fonctionnelle dans ServiceNow, en fournissant des recommandations ciblées sur les prochaines étapes pour libérer une valeur supplémentaire de la plateforme.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’évaluation de la maturité HRSD fournit aux clients d’Impact des recommandations prescriptives basées sur une évaluation structurée menée par des personnes concernées clés au sein de l’entreprise du client.En offrant aux clients un instantané de la maturité actuelle de leurs processus et des recommandations ciblées pour la prochaine étape, cet accélérateur les aide à maximiser la valeur de leur investissement ServiceNow.

    Cet accélérateur est conçu pour répondre aux capacités suivantes du HRSD :
    • Ticket et base de connaissances
    • Centre des employés et portail
    • Événements de cycle de vie/Intégration/Parcours
    • Gestion des documents d'employé
    • Intégrations HCM
    • Fonctionnalités spécifiques du magasin, telles que Manager Hub
    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour les packages Impact Guided+ (module complémentaire de valeur stratégique), avancé et complet.

    Ce que vous obtenez

    Séance de lancement de l’évaluation de la maturité (jusqu’à 1,5 heure)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    Questionnaire sur l’évaluation de la maturité
    Les participants à l’évaluation seront invités à remplir indépendamment un questionnaire d’évaluation de la maturité HRSD prédéfini qui leur demande de noter des énoncés ciblés afin d’évaluer les lacunes et les opportunités de votre déploiement HRSD.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps nécessaire déterminé par l’équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue les tâches suivantes :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Fournit des conseils qui vous aideront à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement dans les HRSD
    Rapport d’évaluation de la maturité HSRD
    Le rapport d’évaluation est compilé à partir des réponses au questionnaire et comprend les éléments suivants :
    • Score de maturité
    • Les cinq principales recommandations de fonctionnalités de produit non adoptées dans le modèle standard NowCreate crawl/walk/run
    • Contenu, accélérateurs et étapes suivantes, le cas échéant
    • Une liste complète des recommandations observées
    Session de lecture client (jusqu’à 1,5 heure)
    • Fournissez le rapport d’évaluation de la maturité HRSD
    • Examiner le rapport d’évaluation de la maturité HRSD
      • Présenter les résultats de l’évaluation
      • Discuter des recommandations ciblées
      • Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
    Session de suivi du client (en option sur demande du client – jusqu’à 1 heure)
    • Examiner la progression du client
    • Identifier les ressources supplémentaires pour atteindre les objectifs du client
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Recommandé
    Contact client principal, PMO Cette personne est la personne-ressource principale pour la durée de l’engagement et s’acquitte des responsabilités suivantes :
    • Rassemble et partage la liste des participants à l’évaluation
    • Garantit l’achèvement de l’évaluation par les participants
    • Fournit un parrainage pour les résultats basés sur les recommandations
    		 ✓
    Participants Il s’agit des personnes au sein de votre organisation qui effectueront l’évaluation. Leurs responsabilités sont les suivantes :
    • Terminer l’évaluation avant la date limite convenue
    • Posez vos questions ou préoccupations dès que possible
    		 ✓
    Propriétaire du processus Possède le processus auquel on accède ✓

    Informations / Accès demandés

    Nous demandons au client de remplir le questionnaire sur la maturité des HRSD au moins deux semaines avant la session de lecture du client.

    Exclusions

    • Cet Impact accélérateur ne comprend pas d’examen technique du HRSD.

    • L’évaluation d’autres capacités d’EWF au-delà du HRSD n’est pas incluse.

    • ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations formulées sur la base de l’évaluation de la maturité de HR Service Delivery.