Gouvernance technique
Orientations sur la gestion de la gouvernance technique de l' ServiceNow AI Platform
Vue d'ensemble
La gouvernance technique fournit aux clients d’impact un cadre de travail qui définit la manière de gouverner et de gérer la stabilité de la plateforme ServiceNow. Cet accélérateur Impact vise à aider les clients à établir des processus de prise de décision technique ainsi que des politiques et processus de gouvernance susceptibles de faciliter des implémentations et des mises à niveau plus rapides, un développement plus fluide et une plus grande valeur grâce à une adoption améliorée des fonctionnalités.
Remarque :
Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 minutes)
- Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
- Communiquer nos attentes en matière de participation des clients, par rôle (voir ci-dessous)
- Demander des données et toute autre entrée au client
- Atelier client (jusqu’à 4 heures)
- Passer en revue l’état actuel de la prise de décision technique et de la gouvernance
- Discutez du contenu des pratiques exemplaires
- Proposer des éléments de plan d’action à exécuter par le client
- Livrables de gouvernance technique
- Diapositives de l’atelier
- Notes de planification d’action
- Notes de planification d’action
- Session de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses sur les livrables de gouvernance technique
- Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de plateforme - obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Architecte de plateforme | Fournit une vue holistique de la plateforme, des processus et des autres systèmes ServiceNnow, y compris de toutes les exigences politiques ou organisationnelles nécessaires. |
| Sponsor exécutif | Contact stratégique primaire pour ServiceNow |
Information/accès demandés
- Documents sur la structure de gouvernance ServiceNow : chartes, listes des membres du conseil d’administration, etc.
- La gouvernance de la stratégie, la gouvernance de portefeuille et l’architecture Blueprint Impact Accelerators sont des prérequis de la charte CoE de Technical Governance Accelerator
- Organigramme
- Documents de gouvernance informatique
- État actuel du plan d’architecture
- Rôles et responsabilités de l’équipe de la plateforme
- Documentation sur la politique technique (par exemple, politiques de gestion de la plateforme, vue d’ensemble des intégrations, processus de clonage, SLA)
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable du développement ou de l’exécution du processus ou de la politique de gouvernance technique.