에이전틱 워크플로우 생성

AI 에이전트 스튜디오에서 에이전틱 워크플로우를 생성하여 AI 에이전트가 복잡한 문제를 해결하기 위해 조율할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_aia.admin

이 태스크 정보

에이전틱 워크플로우는 에이전틱 AI로 프로세스를 자동화하여 비즈니스 문제를 해결합니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오에이전틱 워크플로우를 정의하고 이를 AI 에이전트와 연결하여 복잡한 목표를 실행해야 합니다. 이러한 목표에는 기존 자동화가 어려움을 겪을 수 있는 변수 데이터 또는 기타 요소가 포함될 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리 > 에이전틱 워크플로우 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.

   설명 및 연결 단계의 새 에이전틱 워크플로우 페이지로 이동합니다.

2. AI를 사용하여 에이전틱 워크플로우 설정을 돕려면 설명 및 단계 생성을 선택하여 에이전틱 워크플로우 설명 및 지침의 초안을 생성합니다.Now Assist
   팝업 창으로 Now Assist 설명 및 단계 목록 생성에서 생성을 선택하여 이름, 설명 및 지시사항 필드를 작성할 수 있습니다. 텍스트가 생성된 후 이러한 필드를 변경하거나 새 지침을 사용하여 다시 시도할 수 있습니다.
3. 이 에이전틱 워크플로우가 대상으로 하는 비즈니스 결과를 설명하고 요구 사항에 따라 AI 에이전트를 에이전틱 워크플로우에 연결합니다.
   주:

   를 사용하여 Now Assist에이전틱 워크플로우를 생성한 경우 이름, 설명 및 단계 목록 필드가 자동으로 채워집니다. 변경은 가능합니다.
   1. 에이전틱 워크플로우의 이름, 설명 및 완료할 단계 목록을 제공합니다.

      대규모 언어 모델(LLM)에 대한 성공적인 설명 및 지침 작성의 예는 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 생성하기 위한 일반 가이드라인을 참조하세요. 가이드라인에서는 설명과 단계 목록을 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 요소와 몇 가지 예시를 설명합니다.

      표 1. 명확한 설명 및 단계 목록 작성 양식

      필드	설명
      워크플로우 이름	에이전틱 워크플로우의 이름입니다. 해결하려는 비즈니스 과제의 이름을 입력합니다. 예: 문제 해결
      워크플로우 설명	에이전틱 워크플로우가 해결할 비즈니스 문제에 대한 간략한 요약입니다. 이 설명은 전체 목표를 이해하기 위해 LLM에 제공됩니다.
      단계 목록	에이전틱 워크플로우에서 AI 에이전트가 따라야 할 안내 작업 계획입니다. 이러한 단계는 잠재적인 오류를 포함하여 가능한 한 많은 케이스에 대한 특정 지침이 포함된 번호가 매겨진 상세 목록이어야 합니다.

   2. 하나 이상의 AI 에이전트를 할당하여 에이전틱 워크플로우에 대한 지침을 실행합니다.
      1. 이 단계를 수행할 수 있는 AI 에이전트 추가 섹션에서 AI 에이전트 추가 를 선택하고 AI 에이전트 필드에 AI 에이전트의 이름을 입력합니다.
      2. 추가를 선택합니다.
      3. 에이전틱 워크플로우에 대한 AI 에이전트를 생성하려면 AI 에이전트 추가 드롭다운 메뉴에서 새 AI 에이전트 생성을 선택합니다.
         자세한 내용은 AI 에이전트 생성 문서를 참조하십시오.

         주:

         선택할 수 있는 AI 에이전트가 없으면 AI 에이전트 추가 버튼이 비활성화됩니다.
      선택한 AI 에이전트가 에이전틱 워크플로우에 추가됩니다.
   3. AI 에이전트 제안 요청 Now Assist 섹션에서 AI 에이전트 권장 을 선택하여 AI 에이전트에게 제안된 권장 사항을 살펴봅니다.
   4. 저장 및 계속을 선택합니다.

      저장 후 계속을 선택하면 Now Assist가 검사를 실행하여 에이전틱 워크플로우가 기존 워크플로우와 중복될 가능성이 있는지 확인합니다. "중복 가능성" 팝업 창이 표시되면 플래그가 지정된 에이전틱 워크플로우를 검토하고 생성 중인 워크플로우가 고유한지 확인할 수 있습니다.

      유사한 에이전틱 워크플로우가 기존에 있는 경우, 사용자가 이를 트리거하려고 할 때 잘못된 워크플로우가 실행될 수 있습니다. 중복을 피하기 위해 설명과 단계 목록을 가능한 한 고유하게 만드십시오.

      ACL 테이블에서 AI 에이전트에 대한 ACL을 생성하려면 저장 및 계속 을 선택해야 합니다. 추가 ACL Deny-Unless 을 만들거나 보안 속성을 추가하려는 경우, 올바로 상승된 권한이 있는 사용자가 ACL 테이블에 직접 만들 수 있습니다. 에서 추가 ACL을 구성할 AI 에이전트 스튜디오수 없습니다.

      ACL을 선택한 Users with specific roles 경우 저장 및 계속을 선택한 후에도 ACL의 역할을 편집할 수 있습니다. 안내 설정의 첫 페이지로 돌아가서 ACL 섹션에서 역할 정제를 두 번 클릭하여 변경합니다.

      선호하는 트리거 추가 페이지로 이동합니다.
4. 기본 트리거와 에이전틱 워크플로우를 활성화하기 위한 조건을 정의합니다.
   주:

   트리거는 선택 사항입니다. 패널의 Now Assist 채팅에서만 AI 에이전트를 검색할 수 있도록 하려면 트리거를 설정할 필요가 없습니다.
   1. 트리거 추가를 선택합니다.
   2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      에이전틱 워크플로우에 대한 트리거 조건은 사용자가 에이전틱 워크플로우를 실행하는 데 필요한 조건을 설정합니다.

      표 2. 트리거 추가 양식

      필드	설명
      트리거 선택	인스턴스에서 사용할 수 있는 트리거 목록입니다.
      이름	트리거의 이름입니다.
      활성	트리거 조건을 활성 상태로 유지하는 옵션입니다.
      테이블	에이전틱 워크플로우에 적용 가능한 테이블의 이름입니다. 문제 자동 해결 에이전틱 워크플로우의 예: 인시던트
      조건	트리거 구성을 제어하기 위해 추가할 수 있는 조건입니다. + 조건 세트 추가를 선택하여 에이전틱 워크플로우 트리거에 조건을 추가합니다.
      다른 사용자 이름으로 실행	에이전틱 워크플로우에 대한 AI 에이전트 실행을 시작하기 위해 선택할 수 있는 대상 테이블의 필드 옵션입니다. 할당 대상: AI 에이전트에 인시던트를 할당할 때 실행을 시작하도록 AI 에이전트를 설정합니다. 종결한 사람: 인시던트를 종결한 사람을 지정할 때 실행을 시작하도록 AI 에이전트를 설정합니다. 시작한 사람: 인시던트를 연 사람을 지정할 때 실행을 시작하도록 AI 에이전트를 설정합니다. 선택한 테이블에 따라 추가 옵션을 사용할 수 있습니다. 선택할 수 있는 옵션이 없으면 다른 테이블을 선택해야 합니다.
      목표 템플릿	AI 에이전트가 실행 중에 따라야 할 템플릿 지침입니다. 일부 트리거 유형의 경우 템플릿 지침에서 추가 필드를 선택할 수도 있습니다.
      채널	에이전틱 워크플로우 출력의 매체: Now Assist panel 또는 가상 에이전트. 주: 패널에서 Now Assist 트리거된 에이전틱 워크플로우의 출력을 보려면 now_assist_panel_user 역할이 필요합니다.
      알림 표시	트리거에 대한 알림을 사용하려면 알림 표시 옵션을 선택합니다. 동일한 테이블에 대해 알림이 활성화된 트리거가 여러 개 있는 경우에는 하나의 알림만 표시됩니다.

      예약된 트리거를 선택하면 트리거를 실행할 요일 및 시간과 같은 추가 옵션을 사용할 수 있습니다.

      주:

      예약된 트리거를 실행할 때 모든 기록이 실행에 포함되는 것은 아닙니다. 기본적으로 이 값은 10입니다. 이 숫자를 변경하려면 시스템 속성을 다른 값으로 설정 sn_aia.max_scheduled_trigger_query 해야 합니다.

      이메일 트리거를 선택하는 경우 대상 이메일이 회신 [sys_reply] 테이블에 있어야 합니다. 새 이메일은 트리거로 사용할 수 없습니다.

   3. 추가를 선택합니다.
      트리거 정의 페이지로 이동합니다.
   4. 트리거 목록 새로 고침 트리거 선택합니다. 아이콘을 클릭하면 기존 트리거 섹션에 추가된 트리거가 표시됩니다.
   5. 저장 및 계속을 선택합니다.
      UI 표시 선택 페이지로 이동합니다.
5. UI 표시 선택 페이지에서 에이전틱 워크플로우에 대한 표시 및 액세스를 구성합니다.
   1. 표시 토글을 켜서 선택한 채널에 에이전틱 워크플로우 출력을 표시합니다.
      주:

      에이전틱 워크플로우를 활성화하려면 상태를 전환해야 하지만 패널 선택 Now Assist 은 선택 사항입니다. 해당 채널에서 에이전틱 워크플로우를 검색할 수 있도록 하려면 이 기능을 활성화합니다. 다른 방법으로만 에이전틱 워크플로우를 트리거하려는 경우에는 활성화할 필요가 없습니다.

      

      주:

      패널 표시 옵션을 사용할 수 없는 경우 Now Assist 먼저 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 다음을 켭니다. Now Assist 패널. 패널에서 트리거된 에이전틱 워크플로우의 출력을 볼 수 있는 now_assist_panel_role이 있어야 합니다.Now Assist
   2. 다음 아이콘( 을 선택하여 사용자 역할 드롭다운 메뉴에 액세스하고 에이전틱 워크플로우에 액세스해야 하는 사용자에 대한 사용자 역할을 선택할 수 있습니다.
   3. 저장 및 테스트를 선택합니다.

      에이전틱 워크플로우 테스트 페이지로 이동됩니다. 에이전틱 워크플로우 테스트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에이전틱 워크플로우의 실행을 수동으로 테스트.

      에이전틱 워크플로우를 테스트하려면 sn_aia.admin 역할과 에이전틱 워크플로우에 대해 구성된 ACL에 필요한 모든 역할(해당하는 경우)이 있어야 합니다.

결과

에이전틱 워크플로우가 생성되고 생성 및 관리 페이지의 에이전틱 워크플로우 목록에서 볼 수 있습니다.

ACL에 대해 특정 역할이 있는 사용자를 선택한 경우 언제든지 역할을 변경할 수 있습니다. 안내 설정으로 돌아가서 알약을 두 번 클릭하여 변경합니다. 다른 모든 보안 변경은 상승된 권한이 있는 사용자가 ACL [sys_security_acl] 테이블에서 수행해야 합니다.

다음에 수행할 작업

테스트 플레이그라운드로 이동하여 발화 예시를 사용하여 새 에이전틱 워크플로우를 테스트합니다.