플랫폼 해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우
플랫폼 사용 해결 계획 생성 AI 에이전트 에이전틱 워크플로우를 사용하여 작업 기록 상세 정보를 가져오고, 해결 요약 단계를 생성하고, 댓글 또는 작업 메모를 업데이트합니다.
해결 계획 개요 생성
해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우는 기록 상세 정보를 수집하고 코멘트나 작업 메모에 추가할 수 있는 해결 요약을 생성하여 작업을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. AI 에이전트의 동적 특성으로 인해 이 에이전틱 워크플로우는 최소한의 상세 정보가 제공된 경우에도 복잡한 로직이 필요한 작업에 사용할 수 있습니다.
해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거는 애플리케이션에서 Now Assist 제공됩니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 에이전틱 워크플로우 템플릿을 활성화할 수 있습니다.Now Assist 이 에이전틱 워크플로우의 지침을 변경하려면 이를 복제하고, 특정 필요에 맞게 설정을 조정하고, 대신 에이전틱 워크플로우의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.
제품 내 에이전틱 AI 및 UI 작업
에이전틱 워크플로우는 AI 워크플로우 패널의 작업 공간에서 코어 UI 액세스할 수 있습니다. 여기에서 진행률을 추적하고, 입력을 제공 또는 검토하고, 수행된 작업의 결과를 볼 수 있습니다. AI 워크플로우 패널에 대한 자세한 내용은 제품 내 에이전틱 AI 를 참조하십시오.
사용자가 UI 작업을 사용하여 에이전틱 워크플로우에 액세스할 수 있도록 하려면 다음에서 AI 에이전트 스튜디오 에이전틱 워크플로우를 열고 채널 및 액세스 선택 단계로 이동할 수 있습니다. 워크플로우에 액세스할 수 있는 방법으로 UI 작업을 선택할 수 있습니다
에서 구성AI 에이전트 스튜디오한 후에도 UI 작업이 표시되지 않으면 속성 com.glide.agentic_processes_view.enabled 이 예로 설정되어 있는지 확인합니다.
UI 작업
UI16의 인시던트 양식에서 사용자가 해결 계획 생성을 사용할 수 있도록 하려면 UI 작업을 활성화해야 합니다. 활성화되면 사용자가 인시던트 테이블에서 활성 기록을 볼 때 해결 계획 생성 이라는 버튼이 나타납니다.
- 다음으로 이동 .
- 필드에서 Name*해결 계획 생성을 검색합니다.
- 기록을 엽니다.
- true로 설정합니다Active.
- 기록을 저장하거나 업데이트합니다.
서비스 운영 작업 공간에 대한 선언적 작업
서비스 운영 작업 공간에 대한 해결 계획 생성 버튼을 사용하려면 UI 빌더에서 작업 공간을 재구성해야 합니다.
해결 계획 생성 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
| AI 에이전트 이름 | AI 에이전트 설명 | 필요한 역할 |
|---|---|---|
| 차선 전략 권장 사항 AI 에이전트 | 유사한 작업 정보를 참조하고 지식 문서를 검토하여 작업을 해결하는 단계를 식별합니다. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action |
| 해결 작업 AI 에이전트 | 이전의 각 해결 단계를 더 작고 실행 가능한 하위 단계로 분석하고 세분화한 다음 기록을 생성합니다. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent |
기타 플랫폼 에이전틱 워크플로우
플랫폼 워크플로우와 연결된 다른 에이전틱 워크플로우에 대한 자세한 내용은 플랫폼 에이전틱 워크플로우를 참조하십시오.