AI 에이전트 분석 대시보드
AI 에이전트 분석 대시보드를 통해 인스턴스에서 AI 에이전트 사용 및 효율성 향상을 추적합니다. 대시보드는 AI 에이전트를 사용하여 해결 시간과 종결된 작업 수를 개선하는 방법에 대한 추세를 표시할 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
AI 에이전트 분석 대시보드를 사용하려면 sn_aia.viewer 또는 sn_aia.admin 역할이 있어야 합니다.
대시보드를 변경하려면 대시보드를 복제하고 복사본에 변경 내용을 적용해야 합니다. 시스템 속성 sn_aia.analytics_dashboard_sysid에서 대시보드 sys_id를 교체하여 AI 에이전트 스튜디오의 분석 페이지를 새 대시보드로 리디렉션할 수 있습니다.
AI 에이전트 분석 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 .
개요 페이지에서 대시보드 AI 에이전트 스튜디오 에 액세스할 수도 있습니다. 최근 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트 활동 섹션으로 이동하여 분석 보기 링크를 선택합니다.
표시기
대부분의 표시기는 매일 업데이트됩니다. 지연 시간 표시기는 15분마다 업데이트됩니다.
AI 에이전트를 설치 Now Assist 한 후에는 [Now Assist AI 에이전트] 기록 데이터 수집 작업을 실행하여 초기 데이터를 수집할 수 있습니다. 다른 데이터 수집 작업인 [Now Assist AI 에이전트] 일별 데이터 수집 및 [Now Assist AI 에이전트] 주기적 데이터 수집은 표시기를 업데이트합니다.
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이름 |
설명 |
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평균 해결 시간 |
인시던트를 종결하는 데 걸린 평균 시간입니다. |
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에이전틱 워크플로우 수 |
비활성 에이전틱 워크플로우를 포함하여 인스턴스의 총 에이전틱 워크플로우 수입니다. |
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AI 에이전트 수 |
비활성 에이전트를 포함한 인스턴스의 총 AI 에이전트 수입니다. |
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도구 수 |
비활성 에이전트에 매핑된 도구를 포함하여 인스턴스의 AI 에이전트에 매핑된 총 도구 수입니다. |
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AI 에이전트 실행 계획 |
시간 경과에 따른 변경 및 추세를 포함한 에이전틱 워크플로우별 실행 계획 세부 항목입니다. 실행 계획은 시도한 실행입니다. 이 표시기는 주마다 실행 계획을 추적합니다. 예: 2025년 12월 작업 분류 에이전틱 워크플로우에 대한 계획 30개로, 전주보다 20% 증가했으며 상승 추세의 일부입니다. |
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AI 에이전트 실행 |
시간 경과에 따른 변경 및 추세를 포함하여 AI 에이전트의 실행 및 AI 에이전트 실행 상태에 대한 세부 항목입니다. 실행은 완전한 실행입니다. 이 표시기는 매주 상태 및 에이전틱 워크플로우별로 완료된 실행을 추적합니다. 예: 2025년 W12에서 성공적으로 실행된 작업 20개, 취소된 작업 5개, 오류 1개, 10% 증가 및 상승 추세를 분류했습니다. |
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AI 에이전트/도구 실행 |
상태, AI 에이전트 및 도구별 실행 세부 항목입니다. 이 표시기는 다양한 AI 에이전트 및 도구의 완료된 실행을 추적하고 상태별로 분류합니다. 예: 설문 조사 분석기 AI 에이전트는 취소 1건, 진행 중 0건, 큐에 대기 중 2건, 성공 12건, 총 15건입니다. |
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AI 에이전트 지원으로 작업을 종결하는 데 걸리는 평균 시간 |
AI 에이전트의 도움으로 작업을 종결하는 데 걸린 평균 시간입니다. 이 값은 AI 에이전트가 종결한 작업의 총 기간을 종결한 작업 수로 나누어 계산됩니다. |
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종결된 작업 수 |
종결된 작업의 총 수입니다. |
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AI 에이전트 지원으로 종결된 작업 수 |
AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우가 종결한 총 작업 수입니다. |
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종결된 작업의 합산 기간 |
종결된 모든 작업을 종결하는 데 걸린 총 시간입니다. |
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AI 에이전트 지원으로 종결된 작업의 합산 기간 |
워크플로우의 일부로 AI 에이전트와 에이전틱 워크플로우를 사용한 모든 종결된 작업을 종결하는 데 걸린 총 시간입니다. |
세부 항목
다양한 세부 항목을 사용하면 데이터를 다르게 분할하여 AI 에이전트 사용의 특정 측면을 추적할 수 있습니다. 모든 표시기에 모든 세부 항목을 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
- AI 에이전트
- AI 에이전트 에이전틱 워크플로우
- AI 에이전트 실행 상태
- 오류
- 대기 시간 메트릭
- 실행 상태
- 도구
필터
데이터를 필터링하여 추세의 하위 집합을 검토할 수 있습니다. 다음 표에는 AI 에이전트 분석 대시보드에서 사용할 수 있는 필터가 나열되어 있습니다.
데이터 시각화
시각화는 데이터 추세, 백분율 및 점수를 보는 데 사용할 수 있는 그래픽 요소입니다. AI 에이전트 분석 대시보드에는 다음과 같은 시각화가 포함됩니다.
| 제목 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| AI 에이전트 도구 유형 | 원형 | 모든 AI 에이전트에서 사용되는 다양한 도구를 봅니다. |
| AI 에이전트 도구 실행 모드 | 원형 | 감독형 및 자율 실행 유형에 대한 세부 항목을 봅니다. |
| 지난 7일 동안의 실행 계획 | 원형 | 지난 주에 구현된 여러 실행 계획의 상태를 봅니다. |
| 지난 7일 동안의 실행 작업 | 원형 | 지난 주에 구현된 여러 실행 작업의 상태를 봅니다. |
| AI 에이전트 실행 계획 | 단일 점수 | 준비, 현재 진행 중, 완료됨 또는 종료됨 상태의 총 계획 수를 봅니다. |
| AI 에이전트 실행 | 단일 점수 | 현재 진행 중, 완료됨, 성공 또는 오류/취소됨 상태의 총 실행 수를 봅니다. |
| 활성 AI 에이전트 | 원형 | 활성 또는 비활성 상태인 에이전트의 세부 항목을 봅니다. |
| AI 에이전트를 사용하여 종결된 작업 | 라인 | 연결된 AI 에이전트 실행 계획이 있는 작업 수를 봅니다. |
| AI 에이전트가 지원하는 평균 종결 시간 | 라인 | 연결된 AI 에이전트 실행 계획이 있는 작업에 대한 작업을 열고 닫는 데 걸린 평균 시간을 봅니다. |
| 일일 AI 에이전트 대화 | 라인 | AI 에이전트를 사용한 일별 평균 대화 수를 봅니다. |
| AI 에이전트를 사용한 대화 비율(%) | 라인 | AI 에이전트를 사용하는 여러 채널의 대화 비율을 봅니다. |
| 지난 7일간 채널 유형 | 원형 | 웹 클라이언트 또는 Now Assist 패널과 같은 AI 에이전트에 사용된 채널에 대한 세부 항목을 봅니다. |