기록 생성자 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직원이 직장 서비스를 셀프 서비스 옵션으로 사용할 수 있도록 합니다. 직장 서비스 카탈로그에서 서비스를 카탈로그 항목으로 표시하도록 기록 생성자를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wsd_case.admin 또는 sn_wsd_case.manager

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 케이스 관리 > 워크플레이스 케이스 관리 - 설정 > 기록 생성자
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에서 필드를 채웁니다.
      표 1. 워크플레이스 케이스 관리 - 기록 생성자 양식
      필드 설명
      이름 기록 생성자의 이름입니다.
      테이블 이름 기록 생성자와 연결된 직장 케이스(sn_wsd_case_workplace_case) 테이블입니다.
      주:
      기록 생성자에 대한 직장 케이스 테이블이 관련 직장 서비스의 직장 케이스 테이블과 일치하는지 확인합니다.
      모델 기록 생성자와 관련된 경우 제품 모델 테이블입니다.
      애플리케이션 이 필드는 이미 워크플레이스 케이스 관리로 설정되어 있습니다.
      활성 기록 생성자를 사용하도록 활성화하는 옵션입니다.
      미리 보기 링크 카탈로그의 사용자에게 워크플레이스 서비스 제공 기록 생성자가 표시되는 방식을 미리 볼 수 있는 링크
      모든 질문의 도움말 확장 사용자가 모든 질문의 도움말을 확장할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.
    4. 다음 관련 목록 필드를 적절하게 채웁니다.
      • 포함될 항목
      • 접근성
      • 작성된 기록 데이터
      • 포털 설정
    5. 포함될 항목 관련 목록에 다음 스크립트를 입력합니다. 
      new sn_wsd_case.WSDServiceUtils(current, gs).createCaseFromProducer(producer, cat_item.sys_id);
    6. 변수 관련 목록에서 직장 서비스 카탈로그 항목에 대한 변수를 적절하게 구성합니다.
      변수는 사용자로부터 정보를 수집하며 질문을 하고 답변을 필드에 매핑하는 데 사용됩니다. 직장 서비스 카탈로그 항목에 필요한 만큼 변수를 추가할 수 있습니다. 일반적으로 사용되는 변수 유형은 다음과 같습니다.
      • 확인란
      • 복수 선택
      • 참조
      • 선택 상자
      • 1줄 텍스트

      다양한 유형의 변수와 이를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 변수의 유형을 참조하십시오. 서비스 카탈로그 변수의 유형입니다.

    7. 제출을 선택합니다.

    결과

    기록 생성자가 생성되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    기록 생성자를 직장 서비스에 연결하는 방법은 다음 문서를 참조하십시오 직장 서비스 생성.