디스패처에 대한 추가 설정을 구성하여 에이전트를 임시로 추가합니다.
관리자는 디스패처가 에이전트를 임시로 추가하도록 구성할 수 있는 추가 설정이 있습니다. 디스패처가 검색할 수 있도록 더 많은 필드를 활성화할 수 있습니다.
기본적으로 디스패처는 자신이 관리하는 할당 그룹 또는 영역에 속하는 모든 에이전트를 디스패처 작업 공간 추가할 수 있습니다. 디스패처가 디스패처가 관리하는 할당 그룹 또는 영역 외부에 있는 에이전트를 포함한 모든 에이전트를 디스패처 작업 공간추가하도록 설정할 수 있습니다. 디스패처는 에이전트만 검색할 수 있습니다. 디스패처가 에이전트가 속한 할당 그룹 또는 영역을 관리하지 않으면 에이전트에게 작업을 할당할 수 없습니다.
디스패처는 이름, 이메일 주소 또는 직원 번호로 에이전트를 검색할 수 있습니다. 관리자는 디스패처가 시스템 사용자 테이블에서 사용할 수 있는 모든 필드를 검색할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
- 디스패처가 에이전트를 검색할 수 있도록 설정 구성 페이지에서 디스패처가 할당된 할당 그룹/영역 외부에 에이전트를 추가할 수 있도록 설정 설정을 켭니다. 자세한 내용은 디스패처 작업 공간에 대한 설정 구성 문서를 참조하십시오.
- 디스패처가 에이전트를 검색할 수 있는 추가 필드 추가 시스템 사용자 테이블에 있는 모든 필드를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 디스패처 작업 공간에 대한 설정 구성검색 가능한 필드로 에이전트 추가를 참조하십시오.