약속 예약 고급 구성 생성

고급 약속 일정을 만들어 고객에게 약속을 예약할 특정 시간대(예: 오전, 오후, 저녁)를 제공합니다. 고급 일정을 사용하면 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 가용성을 사용자 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin

서비스 구성에서 고급 구성 옵션을 이미 활성화하고 서비스 구성 규칙을 생성했는지 확인합니다.

이 태스크 정보

각 서비스에 대해 서비스 구성 규칙에 지정된 조건에 따라 기본 가용성을 재정의하는 여러 고급 일정을 정의할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 약속 예약 > 약속 예약 구성.
2. 원하는 구성을 선택합니다.
   • 작업 주문에 대해 서로 다른 약속 일정을 구성하려면 현장 서비스 주문 구성을 선택합니다.
   • 작업 주문 작업에 대해 서로 다른 약속 일정을 구성하려면 현장 서비스 작업 구성을 선택합니다.
3. 약속 예약 서비스 구성 관련 목록에서 다른 약속 일정을 구성하고자 하는 서비스 구성을 클릭합니다.
4. 아직 선택하지 않은 경우 고급 구성 사용 확인란을 선택합니다.
5. 고급 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
6. 양식에서 필드를 채웁니다.

표 1. 고급 구성 양식

필드	설명
이름	오전, 오후 또는 저녁과 같은 구성에 대한 설명이 포함된 이름입니다.
활성	고급 일정을 활성화하는 옵션입니다.
시작 날짜	약속 예약 기간의 시작 날짜입니다.
종료 날짜	약속 예약 기간의 종료 날짜입니다.
일일 시작 시간	약속 기간의 업무 시작 날짜와 가장 이른 시작 시간입니다.
일일 종료 시간	약속 기간의 업무 종료 날짜와 가장 늦은 종료 시간입니다.
예약 가능 일	약속을 예약할 수 있는 요일입니다. 기본값은 월요일~금요일입니다.
서비스 구성	고급 수준에서 구성을 예약할 서비스 구성의 이름입니다(예: POS 설치). 주: POS 설치는 현장 서비스 주문 구성에만 사용할 수 있습니다.
규칙	고급 수준에서 구성을 예약하는 기준이 되는 서비스 구성 규칙의 이름입니다.
작업 기간	기록 생성자가 만든 작업을 완료하는 데 필요한 예상 시간입니다. 작업의 작업 기간은 작업이 생성될 때 설정되며 가용성을 결정하는 데 사용됩니다.
이동 시간(왕복)	할당된 에이전트의 평균 왕복 이동 시간입니다. 이동 시간은 가용성을 결정하는 데 사용됩니다. 기본 시간은 15분입니다.
약속 기간	각 약속 슬롯의 기간입니다. 주: 작업이 이 기간 안에 시작되고 완료될 수 있도록 충분한 시간을 허용해야 합니다.
기간당 약속	슬롯당 사용 가능한 약속 수입니다. 주로 수동 작업 할당 방법에 적용할 수 있습니다. 이 숫자는 약속 선택 창에 표시되는, 사용 가능한 약속을 결정합니다. 작업 할당 방법이 자동 할당 또는 동적 일정인 경우, 위치를 입력하지 않으면 이 설정이 적용되지 않습니다. 위치가 제공되지 않은 경우 구성은 기본적으로 기간당 약속 수로 설정됩니다.
일일 휴식 포함	일관된 일일 휴식 시간을 예약하려면 활성화합니다. 휴식 시작 시간 및 종료 시간을 선택합니다. 모든 날짜에 적용되는 단일 휴식을 정의할 수 있습니다.
약속 예약 미리 보기	선택한 시작 및 종료 시간, 휴식 시간, 약속 기간을 기준으로 약속 기간 및 시간의 미리 보기를 제공합니다.

7. 제출을 클릭합니다.

결과

고급 약속 일정이 활성 상태입니다. 고객은 이 구성에 따라 오전, 오후 또는 저녁 약속과 같은 특정 시간대를 선택할 수 있습니다.