예 – 디스패처의 여러 시간대

디스패처 작업 공간에 여러 시간대를 추가하여 에이전트 일정을 보다 효율적으로 관리하는 방법을 살펴보십시오.

이 태스크 정보

문제 시나리오: Sarah는 유럽의 한 현장 서비스 회사의 관리자입니다 ServiceNow . 조직의 디스패처는 유럽 전역의 모든 시간대에 기반을 둔 현장 서비스 에이전트를 예약해야 하는 일일 과제에 직면해 있습니다. 디스패처는 에이전트가 있는 시간대를 볼 수 없기 때문에 디스패처는 정기적으로 잘못된 시간대에 있는 에이전트에게 긴급 작업 주문 작업을 할당합니다. 부적절한 작업 주문 할당은 작업 완료 지연 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

해결 방법: Sarah는 현장 서비스 에이전트가 위치한 모든 시간대를 디스패처가 추가할 디스패처 작업 공간옵션으로 추가하기로 했습니다. 에이전트가 위치한 모든 시간대 사이를 전환하여 현지 시간을 확인하면 디스패처가 현장 서비스 에이전트를 효과적으로 관리하고 일정을 예약하는 능력이 크게 향상됩니다. 디스패처는 에이전트의 현지 시간에 대한 즉각적인 가시성을 통해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있으므로 불편한 현지 시간에 에이전트가 디스패치되지 않도록 할 수 있습니다. Sarah가 해야 할 일은 디스패처의 사용자 기록에 관련 시간대를 추가하는 것뿐이었습니다. 이를 통해 예약 프로세스가 간소화되고 오류가 줄어들며 고객 만족도가 높아졌습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 사용자.
2. 유럽에 있는 디스패처인 사용자를 선택합니다.
3. 시간대를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 딕셔너리 구성을 선택합니다.
4. 선택 사항 목록을 선택합니다.
5. 다음 시간대에 대해 비활성 열을 false 로 설정합니다.
   1. 유럽/더블린
   2. 유럽/암스테르담
   3. 유럽/아테네
   4. 유럽/이스탄불
6. 업데이트를 선택합니다.
   이제 Sarah가 선택한 디스패처는 4개의 유럽 시간대 중 하나를 추가할 수 있습니다 디스패처 작업 공간.

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