현장 서비스 작업 구성에 대한 예시 워크플로우

MRI 스캐너의 고장 수리 작업에 현장 서비스 작업 구성을 사용하는 방법을 살펴봅니다. 이 예시 워크플로우는 사용자 지정된 플로우와 MRI 스캐너의 고장 수리 작업 주문에 대한 추가 상태를 보여줍니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, wm_agent

현장 서비스 Work Configurations 플러그인(com.snc.fsm_work_types) 및 현장 서비스 Demo Work Configuration for Break fix(com.snc.fsm_mri_scanner_breakfix_work_config) 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

이 태스크 정보

현장 서비스 작업 구성의 데모 워크플로우는 MRI 스캐너의 고장-수정 유형의 작업 주문에 대해 사용자 지정 SM 구성(MRI 스캐너 고장 수정)을 사용합니다. 이 워크플로우의 구성에 포함된 사용자 지정은 다음과 같습니다.

• 작업 주문 자동 한정
• 에이전트에 할당될 때 작업 주문 작업 자동 수락
• 추가 상태 진단 완료
• MRI 스캐너 고장 수리용 질문서
• 작업 완료를 위한 작업 주문 요약 템플릿

프로시저

1. 템플릿을 MRI 스캐너 중단 수정 템플릿으로 지정하는 중단 수정 유형의 작업 주문을 생성합니다.
2. 적격성 평가 준비(Ready for Qualification)를 선택합니다. 작업이 자격 만족 상태로 전환됩니다.
3. 작업을 할당합니다.
   1. 작업 주문 작업으로 이동합니다.
   2. 디스패치 그룹, 할당 그룹 및 에이전트를 선택합니다.
   3. 작업을 저장합니다.

   작업 주문 작업이 수락됨 상태로 전환됩니다.

4. 에이전트로서 다음을 수행합니다.
   1. 작업 주문 작업으로 이동하여 이 작업 구성에 대해 추가되는 추가 필드 문제 유형, 문제 상세 정보 및 진단 상세 정보를 입력합니다.
   2. 진단 완료를 선택합니다. 작업 주문 작업이 진단 완료됨으로 전환됩니다.
   3. 질문서를 선택하여 작업 구성에 포함된 질문서를 완료합니다.
   4. 작업 메모에 종결 코멘트를 입력하고 종결 완료를 선택합니다.
5. 작업 주문을 종결합니다.
   1. 작업 주문으로 이동하여 서명 및 확인을 선택합니다.
   2. 서명 패드에 이름과 서명을 입력하고 수락을 선택합니다.
   3. 데모 작업 구성 워크플로우에 맞게 사용자 지정된 작업 주문 요약을 다운로드합니다.