작업 검토

검토자는 작업 주문 작업의 상세 정보를 검토합니다. 상세 정보가 충분하면 작업을 닫을 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 에이전트가 요청한 세부 정보를 추가할 수 있도록 작업을 에이전트에게 다시 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_fsm_quality.wm_quality_agent

플러그인이 활성화되어 현장 서비스 품질 관리 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 품질 관리 활성화 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

에이전트가 작업을 닫으면 검토를 위해 작업이 사용자에게 전송됩니다. 상세 정보가 충분한 경우 작업을 닫거나 추가 상세 정보를 요청하는 에이전트에게 작업을 다시 보낼 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 검토 중 > 품질 검토.
2. 작업 주문 작업을 선택합니다.
3. 다음 중 하나를 선택합니다.
   • 작업 상세 정보가 충분하면 마감 작업 을 선택합니다.
   • 추가 정보가 필요한 경우 작업 메모 필드에 에이전트로부터 필요한 정보를 추가합니다. 그런 다음 에이전트로 다시 보내기를 선택합니다.

결과

작업 상세 정보가 충분하면 작업이 종결됩니다.

추가 정보가 필요한 경우 작업은 에이전트에게 다시 전송되고 하위 상태는 정보 필요로 설정됩니다. 에이전트는 선택한 작업 주문 작업에 추가 정보가 필요하다는 알림을 받게 됩니다. 애플리케이션에서 모바일 에이전트® 에이전트는 요청된 상세 정보로 작업 주문 작업을 업데이트하고 검토자에게 작업을 다시 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 검토된 작업 주문 작업에 응답 문서를 참조하십시오.