설문 조사 기반 작업 주문 질문서 구성
관리자는 설문 조사 기반 질문서를 작성하고 작업 주문 작업에 연결할 수 있습니다.
설문 조사 디자이너 도구는 질문서를 생성하는 데 사용됩니다.
작업 주문이나 작업에 질문서가 연결되어 있으면 양식 맨 위에 질문서 버튼이 나타납니다. 이 버튼을 선택하면 에이전트가 질문서 또는 검사 목록을 완료할 수 있는 질문서 페이지가 표시됩니다.
주:
관리용 현장 서비스 설문 조사 디자이너 도구는 질문서 재작성 기능을 지원하지 않습니다.
데모 질문서
검사 질문서는 질문서 플러그인에 현장 서비스 포함된 데모 질문서 기록입니다. 작업 주문 작업이 진행 중 상태로 변경될 때마다 이 질문서 기록은 해당 작업에 질문서를 추가합니다.
다음은 데모 질문서 양식의 스크린샷입니다. 트리거 조건 섹션에는 상태가 진행 중으로 변경되어야 한다는 조건이 있습니다.
트리거 조건을 정의할 때 연산자가 변경되면 상태가 진행 중으로 변경되었음을 의미합니다. 대신 작업 is를 사용하면 작업이 업데이트될 때마다 질문서가 트리거됩니다.
이 데모 질문서는 다음과 같이 작동합니다.
- 디스패처가 에이전트에 작업 주문 작업을 할당합니다.
- 에이전트가 작업을 수락하고 작업 양식에서 작업 시작 을 선택합니다.
- 작업 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
- 질문서 버튼이 작업 양식 헤더에 나타납니다.
- 에이전트는 질문서를 선택하여 작업에 사용 가능한 질문서를 하나 이상 표시합니다.
- 에이전트가 원하는 질문서에서 시작 을 선택합니다.
- 에이전트가 질문서를 작성하고 제출 또는 저장을 선택합니다.
- 에이전트가 작업 주문 작업으로 돌아가서 작업을 완료하고 작업을 닫습니다.
주:
관련된 작업 주문 또는 작업을 종결한 후에는 질문서를 편집할 수 없습니다.
구성 개요
작업 주문 질문서를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.
- 현장 서비스 질문서 활성화
관리자 역할이 있는 경우 현장 서비스 질문서 플러그인(com.snc.wm_questionnaire)을 설치합니다.
- 작업 주문 또는 작업에 대한 질문서 만들기
작업이 시작되기 전 또는 작업이 완료된 후에 작성할 질문서를 생성합니다.