AI 에이전트 탐색 Now Assist
AI 에이전트가 Now Assist 인간과 유사한 지능을 모방하여 자동 응답에서 복잡한 문제 해결에 이르기까지 다양한 작업을 관리함으로써 라이브 에이전트 생산성을 향상시키는 방법을 알아봅니다.
Now Assist AI 에이전트 개요
Now Assist AI 에이전트는 에코시스템 내의 가상 에이전트입니다.ServiceNow AI Platform 그들은 종종 기존 코드 대신 자연어를 사용하여 특정 작업과 기능을 수행할 수 있습니다.
- 데이터를 분석합니다.
- 지식베이스 및 엔터프라이즈 시스템에서 정보를 검색합니다.
- 자동화된 작업을 실행합니다.
- 다른 에이전트와 공동 작업하여 문제를 해결하거나 요청을 완료합니다.
- 한 명의 에이전트가 요청을 이해합니다.
- 다른 사람이 계정 세부 정보를 확인합니다.
- 세 번째 에이전트가 보안 검사를 수행합니다.
- 네 번째 에이전트가 암호를 재설정하고 사용자에게 알립니다.
에이전트 기반 AI 프레임워크
- AI 에이전트 스튜디오
- AI 에이전트 스튜디오 이를 통해 통합 환경에서 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 생성, 관리 및 테스트할 수 있습니다.
- 에이전트 시스템
- ServiceNow AI Platform의 에이전틱 시스템은 오케스트레이터가 오케스트레이션한 AI 에이전트를 사용하여 에이전틱 워크플로우를 실행합니다.
- AI 에이전트
- ServiceNow AI Platform 에이전틱 시스템에서 AI 에이전트에는 작업을 수행하는 데 필요한 도구와 함께 LLM(대규모 언어 모델) 지침 세트가 포함되어 있습니다.
- 에이전트 워크플로우
- 에이전틱 워크플로우는 AI 에이전트가 설계하고 실행하는 스마트하고 컨텍스트를 인식하는 자동화된 프로세스입니다. 이는 전문 AI 에이전트가 복잡한 목표를 달성하기 위해 협력하는 역동적이고 인간과 유사한 프로세스를 나타냅니다. 다음은 에이전틱 워크플로우의 몇 가지 주요 특징입니다.
- 자율: 지속적인 인간의 개입 없이 독립적으로 작동합니다.
- 적응형: 변화하는 상황과 비즈니스 요구에 적응합니다.
- 공동 작업: 함께 작업하여 복잡한 작업을 완료합니다.
- 지능형: 대규모 언어 모델과 비즈니스 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
- 오케스트레이터
- AI 에이전트 오케스트레이터는 AI 에이전트가 효과적으로 공동 작업하여 복잡한 워크플로우를 완료할 수 있도록 조정하는 중앙 관리 시스템입니다.
자세한 내용은 AI 에이전트 이해 Now Assist 문서를 참조하십시오.
- 안내 설정
- 의 안내 설정 프로세스를 사용하면 특정 비즈니스 요구에 따라 AI 에이전트 트리거, 데이터 소스 및 표시 위치를 구성할 수 있습니다.
- Now Assist 패널
- 패널은 Now Assist 일반적으로 컨텍스트 메뉴 또는 채팅 인터페이스를 통해 액세스하는 사용자용 인터페이스입니다. 에이전트의 역량에 빠르게 액세스할 수 있도록 하고 기록 요약, 콘텐츠 생성 및 경보 분석을 통해 생산성을 향상시킵니다.
- 도구
- 도구는 AI 에이전트에게 작업을 완료하는 데 필요한 기능을 제공합니다. AI 에이전트에 도구를 추가하면 다양한 기능을 사용할 수 있으며 AI 에이전트가 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
AI 에이전트를 업무에 투입하는 Now Assist 방법
AI 에이전트는 웹 검색, 기록 작업 및 플로우와 같은 다양한 도구를 사용하여 사용자가 정의하는 에이전트 워크플로우에서 작업할 수 있습니다.
다음으로 이동 을 클릭하고 단계 보기를 선택하여 AI 에이전트를 성공적으로 업무에 투입하는 방법을 확인합니다.
- 에이전트 워크플로우 생성: 에이전트 워크플로우는 AI 에이전트가 작업하기를 원하는 문제와 상황을 정의합니다. 에이전트 워크플로우가 없으면 에이전트는 언제 무엇을 처리해야 하는지 알 수 없습니다.
- AI 에이전트 생성: AI 에이전트는 도구를 사용하여 작업을 실행합니다. 생성한 에이전트 워크플로우를 해결하는 데 필요한 작업을 고려하십시오. 하나 이상의 에이전트를 생성하여 해당 작업을 실행합니다.
- 에이전트 워크플로우 테스트: AI 에이전트의 수행 방식을 확인합니다. 에이전트 워크플로우 또는 AI 에이전트를 조정합니다. 모든 것이 원하는 대로 작동할 때까지 테스트하십시오.
- 배포: AI 에이전트를 조직 전반의 업무에 투입합니다.
AI 에이전트 구성 및 실행
Now Assist AI 에이전트에는 AI 에이전트와 에이전트 워크플로우의 두 가지 구성요소가 있습니다. in AI 에이전트 스튜디오을 사용하여 안내 설정 AI 에이전트 및 워크플로우를 생성하고, 도구를 추가하거나 트리거를 정의하고, 가용성 또는 표시 위치를 정의합니다. 생성된 후에는 에서 복제, 수정 및 테스트할 수 있습니다 AI 에이전트 스튜디오.
런타임에서 기본 및 보조 인터페이스의 트리거가 에이전트 워크플로우 실행을 유발하며, 여기서 하나 이상의 AI 에이전트가 AI 에이전트 오케스트레이터의 도움을 받아 계획을 실행하여 작업을 완료합니다. 에이전트 워크플로우 실행 후 출력이 패널에 나타납니다 Now Assist . Orchestrator의 AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음을 AI 에이전트 이해 Now Assist참조하십시오.