용 다국어 서비스 Now Assist

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 6분

    • Now Assist 애플리케이션은 대규모 언어 모델(LLM)의 다국어 기능을 사용하여 사용자 생성 콘텐츠를 번역합니다.

    다국어 서비스 개요

    애플리케이션이 사용자의 기본 설정 언어로 통신할 수 있도록 다 Now Assist 국어 서비스를 구성할 수 있습니다. LLM은 사용자의 언어 및 지역 기본 설정에서 선택한 언어 또는 대화 메시지와 같은 텍스트 내용에 따라 사용된 언어를 탐지합니다.

    , Microsoft Azure OpenAI, Anthropic Claude on AWS Google Gemini및 같은 여러 LLM 제공자Now LLM 서비스에 대해 다국어 지원이 활성화되어 있습니다. Azure OpenAI 에서 가장 많은 언어 지원을 제공합니다.ServiceNow AI Platform

    다양한 다국어 서비스의 작동 방식

    LLM의 고유한 다국어 기능을 네이티브 변환이라고 합니다. 네이티브 변환에서는 텍스트가 있는 그대로 모델에 전송되고 모델이 사용자의 언어로 응답합니다. 예를 들어 사용자가 스페인어로 메시지를 보내는 경우 다국어 LLM은 스페인어를 지원하므로 사용자로부터 직접 스페인어 입력을 받습니다. 그런 다음 응답을 생성하는 데 사용하는 소스 자료에 사용된 언어에 관계없이 스페인어로 응답을 생성합니다.

    의 경우 동적 변환영어가 아닌 컨텐츠가 탐지되면 번역 서비스는 요청을 LLM(대규모 언어 모델)으로 보내기 전에 컨텐츠를 영어로 번역합니다. LLM이 응답을 반환하면 응답이 사용자가 볼 수 있도록 사용자의 기본 설정 언어로 다시 번역됩니다. 예를 들어 사용자가 슬로베니아어로 메시지를 입력합니다. 동적 변환 LLM에 메시지를 전달하기 전에 슬로베니아어를 영어로 번역합니다. LLM은 영어로 응답을 생성한 다음 동적 변환 해당 응답을 슬로베니아어로 번역하여 사용자에게 표시합니다.

    네이티브 변환과 동적 변환네이티브 변환을 모두 활성화하면 네이티브 변환이 기본 설정되어 먼저 사용됩니다.

    네이티브 변환을 활성화한 경우 LLM에서 사용자의 언어를 검사하여 지원되는지 확인합니다. 언어가 지원되는 경우 네이티브 변환만 사용되며 발생하지 않습니다 동적 변환 . 소수의 언어는 아직 모든 모델에서 기본적으로 지원되지 않습니다. Now Assist 동적 변환 는 지원되지 않는 언어의 경우 이 문제를 해결하기 위해 자동으로 적용됩니다. 또한 네이티브 변환을 활성화한 경우 대체 언어로 출력을 반환하는 LLM 요청이 에 의해 동적 변환번역되지 않습니다. 그렇지 않으면 사용자에게 있는 그대로 반환됩니다. 이 프로세스를 통해 기술 성과를 높이고 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
    주:
    일반적으로 구성된 언어에 속하지 않는 언어를 추가하려는 경우 그렇게 할 수 있습니다. 아래 섹션, P1, P2 및 P3 언어 그룹 이외의 언어 추가를 참조하십시오.

    네이티브 변환

    지원되는 언어는 세 가지 기본 그룹으로 분류됩니다.

    P1 언어는 대부분의 모델 제공자에서 가장 강력한 기본 지원을 제공하므로 오류가 적은 고품질 번역 및 생성 기능을 제공합니다. 뉘앙스, 관용구 및 컨텍스트는 이러한 언어가 모델에 깊이 통합되어 있기 때문에 일반적으로 잘 처리됩니다.

    P2 언어는 소규모 ServiceNow 모델과 대부분의 외부 공급자에서 기본적으로 지원되지만 모든 모델에서 항상 지원되는 것은 아닙니다(예: 캐나다 프랑스어 및 네덜란드어의 일부 예외). 정확도는 좋지만 P1 언어에 비해 미묘한 이해에 가끔 격차가 있을 수 있습니다.

    P3 언어에는 , Google Gemini, Anthropic Claude on AWS및 와 같은 Microsoft Azure OpenAI주요 공급자가 지원하지만 ServiceNow의 자체 대규모 모델에서는 기본적으로 지원하지 않는 광범위한 언어 세트가 포함됩니다. 적용 범위는 포괄적이지만 이러한 언어는 일반적으로 훈련 깊이가 낮기 때문에 미묘한 어조나 관용적 표현을 완벽하게 포착하기가 더 어려울 수 있습니다.

    • P1
      • 영어
      • 프랑스어
      • 독일어
      • 이탈리아어
      • 스페인어
      • 포르투갈어(브라질)
    • P2
      • 캐나다 프랑스어
      • 일본어
      • 네덜란드어
    • P3
      • 스웨덴어
      • 핀란드어
      • 체코어
      • 히브리어
      • 헝가리어
      • 한국어
      • 노르웨이어
      • 폴란드어
      • 포르투갈어
      • 러시아어
      • 중국어 간체
      • 중국어 번체
      • 태국어
      • 터키어
      • 아랍어
      • 덴마크어

    특정 모델은 지원이 다릅니다.

    • ServiceNow 대규모 언어 모델 v1(Llama 3.3 70B)은 영어를 기본적으로 지원합니다.
    • ServiceNow 대규모 언어 모델 v2(GPT-OSS)는 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어 및 이탈리아어를 기본적으로 지원합니다.
    • ServiceNow Small Language Model v1(Mistral Nemo 12B) 및 v2(Apriel)는 모든 P1 및 P2 언어를 지원합니다.
    • Microsoft Azure OpenAI GPT-4.1 및 GPT-4.1-mini는 P1, P2 및 P3를 포함하여 80개 이상의 언어를 지원합니다.
    • Google Gemini 2.5 Flash/2.5 Pro는 현재 프랑스어(캐나다)를 기본적으로 지원하지 않습니다.
    • Anthropic Claude 4.0 Sonnet은 현재 프랑스어, 캐나다어 또는 네덜란드어 네이티브어를 지원하지 않습니다.

    P1, P2 또는 P3 언어 그룹 이외의 언어 추가

    일부 공급자(예: )는 Azure OpenAI앞에서 설명한 P1, P2 및 P3 언어 그룹 이외의 추가 언어 지원을 제공합니다. 추가 언어를 포함하도록 인스턴스를 구성할 수 있습니다.

    주:
    P1, P2 또는 P3 그룹에 없는 언어를 추가하기 전에 제공자가 해당 언어를 지원하는지 확인해야 합니다. 지원되지 않는 언어를 추가하면 예기치 않은 결과가 나올 수 있습니다. LLM이 언어를 탐지하지 못하거나 효과적으로 번역하지 못할 수 있습니다.
    언어가 sys_language 테이블에 있는지 확인합니다.
    필요한 경우 해당 언어에 대한 기록을 생성합니다. 기록에는 언어 이름과 코드가 포함되어야 합니다. 이 필드는 Active true로 설정되어야 합니다.
    Now Assist 모델에 언어를 활성화합니다.
    • sys_generative_ai_model_config 테이블로 이동하여 언어를 추가할 모델의 기록을 엽니다(예: gpt_small Azure OpenAI기준).
      주:
      AI 검색 모델의 이름은 E5FT입니다. AI 검색에 대한 언어 지원을 변경하려는 경우 해당 기록을 구성할 수 있습니다. 그런 다음 모든 소스를 새 언어로 다시 인덱싱해야 합니다.
    • Supported languages 목록에서 언어를 추가하고 기록을 저장합니다.
    Now Assist 애플리케이션에 대한 언어를 활성화합니다.
    • 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 설정 을 클릭하고 다국어 서비스 탭을 엽니다.
    • 편집한 제공자로 스크롤한 다음 편집 버튼을 선택합니다.
    • 추가한 언어를 선택하고 저장합니다.
      주:
      언어가 옵션으로 표시되지 않으면 언어가 sys_language 테이블 Active 에 있고 true로 설정되어 있는지 확인합니다.
    주:
    언어를 설치하고 AI 검색에 사용하도록 설정한 후에도 시맨틱 검색이 작동하지 않으면 임베딩 모델 캐시를 지워야 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음을 실행합니다. GlideCacheManager.flush("ais_semantic_embedding_model_cache");.

    동적 변환

    동적 변환는 Now Assist 를 통해 ServiceNowOEM 번역 서비스를 사용합니다Microsoft Azure. 플랫폼에서 언어 팩 ServiceNow 으로 사용할 수 있는 모든 언어는 OEM에서 Microsoft Azure 지원됩니다. 이러한 언어는 다음과 같습니다.
    • 스웨덴어
    • 핀란드어
    • 체코어
    • 히브리어
    • 헝가리어
    • 한국어
    • 노르웨이어
    • 폴란드어
    • 포르투갈어
    • 러시아어
    • 중국어 간체
    • 중국어 번체
    • 태국어
    • 터키어
    • 아랍어
    • 덴마크어
    자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Azure 용 OEM 동적 변환 위치 Now Assist.

    번역 서비스 선택

    대기 시간 및 번역 품질과 같이 한 번역 서비스를 다른 번역 서비스보다 사용하기로 결정하는 데는 여러 가지 요소가 있습니다. 사용 가능한 항목은 사용자의 권리에 따라 결정되지만 네이티브 변환 서비스와 관련된 추가 비용은 없습니다.
    주:
    네이티브 변환 서비스는 기본적으로 Pro Plus 및 Enterprise 라이선스에 포함되어 있습니다.
    사용량 추적 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 모니터링 Now Assist 사용량.

    Now Assist에 대한 번역 활성화

    애플리케이션에 다국어 서비스를 켜는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.Now Assist 에 대한 번역 사용 Now Assist 애플리케이션.