AI 에이전트의 Now Assist 여러 대화

여러 활성 대화를 통해 라이브 에이전트는 서로 다른 기록에 대해 별도의 대화를 유지할 수 있습니다. 여러 대화의 컨텍스트를 보존하고 여러 AI 에이전트가 패널을 통해 동시에 상호작용할 수 있도록 설정할 수 있습니다.Now Assist

라이브 에이전트와 AI 에이전트 간의 다중 대화 개요

구성된 후에는 라이브 에이전트가 패널을 통해 여러 AI 에이전트 대화와 상호작용할 수 있습니다.Now Assist

주:

기본적으로 Now Assist 패널은 현재 단일 대화만 지원하며, 이를 사용하려는 경우 다중 대화 지원을 활성화해야 합니다

다중 대화 사용

패널 기록의 다중 대화 지원 필드 값을 예로 설정하여 메시징 채널 [sys_cs_channel.list] 테이블의 인스턴스에서 ServiceNow 여러 대화를 활성화합니다Now Assist. 이 필드가 표시되지 않으면 전역 범위에 있고 기본 뷰를 사용하고 있는지 확인합니다. 기록을 저장하고 인스턴스를 새로 고치면 패널에서 여러 활성 대화 기능을 볼 수 있습니다 Now Assist .

대화의 제목

패널에서 Now Assist 다중 대화 기능을 활성화하면 라이브 에이전트의 첫 번째 발언이 해당 대화의 제목으로 설정됩니다. 예를 들어, 첫 번째 발언이 변경 위험 설명이면 변경 위험 설명이 패널에서 해당 대화의 제목으로 설정됩니다 Now Assist .

새 대화 시작

더하기 아이콘( )을 선택하고 주제를 선택하여 새 대화를 시작합니다. 모든 채팅 아이콘( )을 선택하여 대화 목록을 보고 활성 채팅 및 종결된 채팅을 확인합니다.

대화 목록에서 읽지 않은 채팅

대화 목록 아이콘에서 읽지 않은 채팅의 배치 카운트를 참조하십시오( 예를 들어 모든 채팅 아이콘( )에 숫자 6이 표시되면 패널에 Now Assist 읽지 않은 대화가 6개 있음을 의미합니다.