Now Assist 및 에이전틱 AI 용어집

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 6분

    • 에서 사용된 Now Assist용어와 개념에 대해 알아봅니다.

    에이전트

    AI의 맥락에서 에이전트는 환경을 인식하고, 결정을 내리고, 특정 목표를 달성하기 위해 조치를 취할 수 있는 소프트웨어 엔터티를 의미합니다. 에이전트는 단순하거나 복잡할 수 있으며, 기본적인 반응 시스템부터 시간이 지남에 따라 학습하고 적응하는 정교한 엔터티에 이르기까지 다양합니다. 작업을 자동화하거나, 사용자와 상호 작용하거나, 복잡한 프로세스를 관리하는 데 자주 사용됩니다.

    에이전틱 AI

    에이전틱 AI는 자율성을 지닌 인공지능 시스템을 말하며, 지속적인 인간의 감독 없이 독립적으로 기능하고 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 시스템은 환경을 인식하고, 추론하고, 경험을 통해 배우고, 특정 목표를 달성하기 위해 작업을 실행할 수 있습니다. 에서 Now Platform에이전틱 AI는 AI 에이전트, 에이전틱 워크플로우 및 음성/웹 에이전트로 구동됩니다.

    에이전틱 대화

    에이전트 대화는 AI가 자율적인 행동을 나타내고, 특정 목표를 달성하기 위해 결정을 내리고, 조치를 취하는 인간과 AI 시스템 간의 상호 작용을 말합니다. 에이전틱 대화에서 AI 에이전트는 명시적인 인간의 지시 없이도 컨텍스트, 추론을 이해하고 그에 따라 응답할 수 있습니다. , Now Assist 패널, 음성/웹 에이전트에서 가상 에이전트활성화하고 , 및 프롬프트 열기를 통해 지식 그래프개선할 수 있습니다.

    AI 규정 준수

    AI 규정 준수는 인공 지능 시스템의 개발, 배포 및 사용에 적용되는 규제 요구 사항, 표준 및 지침을 준수하는 것을 의미합니다. 여기에는 AI 시스템이 법적, 윤리적, 조직적 표준을 충족하는 방식으로 설계 및 구현되도록 하는 것이 포함됩니다. 여기에는 데이터 개인 정보 보호, 편견, 투명성 및 책임성과 관련된 문제 해결이 포함됩니다. 에서 AI 컨트롤 타워 Now Platform를 사용하여 감사 추적, 모델 수명주기 관리, 데이터 마스킹을 통해 관리할 수 있습니다.

    AI 컨트롤 타워

    AI 컨트롤 타워는 AI 모델, 에이전트 및 규정 준수 Now Platform를 전반적으로 관리하기 위한 중앙 집중식 거버넌스 허브입니다. 모델 사용, 성능, 위험 및 준수에 대한 가시성을 제공하며 콘솔과 Now Assist 관리자 통합됩니다.

    AI 거버넌스

    AI 거버넌스는 조직 내에서 AI 시스템의 개발, 배포 및 사용을 안내하는 일련의 정책, 절차 및 표준을 의미합니다. AI 시스템이 조직의 가치에 부합하고, 규제 요구 사항을 준수하며, 책임감 있고 투명한 방식으로 사용되도록 보장합니다. 에서는 Now Platform콘솔에서 Now Assist 관리자 AI 컨트롤 타워, AI 트러스트 가드 및 역할 기반 액세스를 통해 AI 거버넌스를 관리할 수 있습니다.

    AI 스튜어드

    내의 Now Platform AI 스튜어드는 모델, 데이터 세트, 프롬프트를 포함한 AI 자산의 수명주기를 감독하는 거버넌스 역할입니다. AI 컨트롤 타워의 AI 스튜어드를 사용하면 플랫폼 전체에 AI 에이전트, 기술 및 모델을 책임감 있게 배포할 수 있도록 법무, 보안, 규정 준수 및 혁신 팀 간의 거버넌스 활동을 조정할 수 있습니다.

    사용자 지정 기술

    특정 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 사용자 정의 AI 기능입니다. 사용자 지정 기술은 를 사용하여 Now Assist 기술 키트생성되며, 이를 통해 사용자는 사용자 지정 기술의 입력 데이터, 프롬프트, LLM 제공자 및 배포 영역을 정의할 수 있습니다.

    동적 변환

    Now Platform 사용자 입력을 영어로 번역하고 AI가 생성한 응답을 사용자의 기본 설정 언어로 다시 번역하는 데 사용하는 Now Assist 기능입니다.

    외부 콘텐츠 커넥터

    외부

    외부 콘텐츠 커넥터는 Atlassian Confluence Cloud 및 Microsoft SharePoint Online와 같은 외부 리포지토리에서 콘텐츠를 인덱싱하고 검색할 수 있는 AI 검색 애플리케이션입니다ServiceNow® Store. 원래 액세스 권한을 유지하면서 외부 콘텐츠를 포함하도록 검색 기능을 확장합니다.

    생성형 AI

    대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 텍스트, 요약 및 기타 콘텐츠를 생성하는 기술입니다.

    생성형 AI 컨트롤러

    에서 생성형 AI 환경을 Now Platform사용자 지정하는 도구로, 타사 대규모 언어 모델(LLM) 라이선스 통합을 포함합니다.

    가드레일

    사용자 입력 및 AI 생성 응답을 모니터링하고 평가하여 안전하고 적절한지 확인하는 메커니즘입니다.

    지식 그래프

    지식 그래프 구조화된 엔터프라이즈 데이터와 구조화되지 않은 엔터프라이즈 데이터를 AI 에이전트가 쿼리할 수 있는 시맨틱 네트워크로 구성합니다. 이 애플리케이션은 ServiceNow지식 그래프 다양한 소스의 정형 및 비정형 데이터를 활용하여 AI 에이전트 및 생성형 AI 기술의 성능을 Now Assist가상 에이전트향상시킵니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 스키마를 만들고 관리 지식 그래프 하여 맞춤형 사용자 경험을 제공합니다. 이 애플리케이션은 AI 에이전트 및 가상 에이전트와 통합되며, 원활한 기능을 위해 사전 구축된 통합을 제공합니다.

    LLM(대규모 언어 모델)

    사용자 입력에 대해 인간과 유사한 응답을 생성하기 위해 대규모 데이터 세트에서 훈련된 복잡한 머신 러닝 모델입니다.

    다회성 카탈로그 주문

    사용자가 대화형 인터페이스를 통해 서비스 카탈로그에서 카탈로그 항목을 주문할 수 있는 기능 Now Assist 입니다.

    네이티브 변환

    에서 제공하는 Now LLM 서비스 LLM을 사용하여 사용자가 선호하는 언어로 응답을 생성하는 기능 Now Assist 입니다. 콘솔에서 Now Assist 관리자 활성화하고 구성할 수 있습니다.

    Now Assist

    Now Assist는 의 생성형 AI 환경을 나타냅니다.Now Platform 를 사용하면 Now Assist더 나은 셀프 서비스, 빠른 답변 및 권장 작업으로 조직의 생산성과 효율성을 개선하고 사용자가 보다 효과적으로 검색할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

    Now Assist 관리자 콘솔

    관리자가 에서 제공되는 Now Assist생성형 AI 기능을 신속하게 설정, 구성 및 모니터링할 수 있는 콘솔입니다.

    Now Assist 분석

    에서 제공하는 Now Assist셀프 서비스 환경의 사용량, 가치 및 성능 Now Assist 에 대한 인사이트를 제공하는 대시보드입니다.

    Now Assist 컨텍스트 메뉴

    에이전트가 이메일 및 채팅 회신을 생성하고 편집할 수 있도록 지원하는 생성형 AI 기능으로, 특정 워크플로우에 대해 넥스트 경험에서 사용할 수 있습니다.

    Now Assist 가디언

    유해하거나 공격적이거나 부적절한 콘텐츠로부터 사용자를 보호하기 위해 생성형 AI로 생성된 콘텐츠를 모니터링하고 평가하는 기능입니다. 인시던트를 기록하고 그러한 콘텐츠가 표시되지 않도록 할 수 있습니다.

    Now Assist 패널

    채팅, 케이스 또는 인시던트를 요약하거나 해결 메모를 생성하는 대화형 인터페이스로, 정보의 컨텍스트를 빠르게 파악할 수 있습니다. 문제 해결 과정에서 AI 에이전트와 통신할 수도 있습니다.

    Now Assist개의 기술

    생성형 AI를 사용하여 요약, 해결 메모 등 생성과 같은 작업을 수행하는 미리 정의된 기능입니다Now Assist. Now Assist 기술은 다음과 같은 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist플러그인과 함께 Now Assist 제공됩니다. 를 사용하여 Now Assist 기술 키트사용자 지정 기술을 생성할 수 있습니다.

    Now LLM 서비스

    Now LLM 서비스 에서 개발한 ServiceNow특수한 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 액세스를 제공합니다. 또한 커뮤니티 및 파트너의 ServiceNow 에서 선택, 구성 또는 개선ServiceNow된 오픈 소스 LLM에 대한 액세스도 제공합니다.

    불쾌한 콘텐츠 탐지

    공격적이거나 유해하거나 부적절한 콘텐츠를 기록하고 차단하는 가드레일 Now Assist 가디언 입니다.

    프롬프트 삽입 탐지

    악의적인 입력을 식별하고 AI가 생성한 응답을 조작하는 데 사용되지 않도록 방지하는 보안 기능 Now Assist 가디언 입니다.

    Q&A Genius 결과

    Q&A Genius 결과는 Now Assist 관련 지식 문서 및 기타 소스에서 생성된 간결하고 실행 가능한 답변을 사용자에게 제공합니다. 이러한 결과는 실행 가능한 카드로 표시되며, 각 카드에는 추가 참조를 위해 소스 지식 문서로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다.

    는 지식 문서 또는 기록과 같은 관련 엔터프라이즈 콘텐츠를 검색하고 이를 컨텍스트로 사용하여 보다 정확하고 실행 가능한 응답을 생성함으로써 대규모 언어 모델(LLM) 출력을 향상시키는 생성형 AI 기술입니다. 내에서 ServiceNow는 검색과 같은 Now Assist 제품에 구현되며, 생성형 응답과 결합 AI 검색 하여 Genius 결과 카드를 강화합니다. 또한 다음에서 AI 에이전트 스튜디오구성할 수 있으므로 관리자는 자율 또는 감독형 AI 에이전트 워크플로우를 지원하기 위해 외부 또는 내부 데이터를 검색하는 기반 도구를 정의 할 수 있습니다.