약속 예약 구성
고객과 서비스 제공자가 서비스 약속을 효율적으로 예약하고 관리할 수 있도록 약속 예약을 설정합니다.
약속 예약이 제대로 작동하려면 애플리케이션 수준 구성과 해당 서비스 수준 구성이 모두 활성 상태여야 합니다.
애플리케이션 수준 구성
약속 예약에는 현장 서비스 관리를 위한 활성 애플리케이션 수준 구성이 필요합니다. 이 구성에는 애플리케이션 내에서 약속 예약을 지원하는 모든 서비스에 적용되는 전역 설정이 포함됩니다. 시스템 관리자만 애플리케이션 수준 구성을 만들고, 수정하고, 활성화할 수 있습니다.
- 현장 서비스 주문 구성
- 현장 서비스 작업 구성
관리자는 이러한 기본 구성을 직접 사용하거나, 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 수정하거나, 예제로 사용하여 새 애플리케이션 수준 구성을 만들 수 있습니다.
서비스 수준 구성
애플리케이션 수준 구성 외에도, 각 서비스 오퍼링 예약된 약속에는 자체의 활성 서비스 수준 구성이 있어야 합니다. 서비스 수준 구성에는 해당 특정 서비스에 고유한 설정이 포함됩니다.
- 개별 서비스에 대한 새 구성을 생성합니다.
- 필요에 따라 기존 서비스 구성을 수정합니다.
- 서비스 구성을 활성화하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
구성 개요
- 약속 예약 활성화
필요한 플러그인을 설치하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
- 예속 예약 활성화 또는 비활성화
애플리케이션에 대해서뿐만 아니라, 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약을 활성화하거나 비활성화합니다.
- 약속 예약에 대한 애플리케이션 구성 작성 또는 수정
애플리케이션에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 이 구성에 저장된 정보는 해당 애플리케이션 내 모든 서비스에 적용됩니다.
- 약속 예약을 위한 기록 생성자에서 변수 구성
약속 예약 서비스 구성 내에서 카탈로그 항목 속성에 대한 변수를 만듭니다. 위치 및 사용자 연락처에 대한 고유 변수를 구성하면 달력에서 약속을 예약할 때 위치와 연락처 상세 정보를 모두 지정할 수 있습니다.
- 약속 예약 기록 생성자 구성
약속 예약 기록 생성자를 구성하고 약속 예약 변수 세트가 해당 기록 생성자에 올바른 필드를 표시할 수 있도록 합니다.
- 약속 예약에 대한 서비스 구성 작성 또는 수정
고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다.
- 서비스 구성에 대한 서비스 구성 규칙 만들기
서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하여 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있도록 합니다.
- 일일 및 고급 일정 구성
고급 약속 일정을 생성하여 고객에게 정확한 시간 슬롯을 제공하거나 조직의 일정 기본 설정에 맞게 예약 달력의 시작 요일을 조정합니다.
- 카탈로그 항목 변수에서 약속 기록을 자동으로 생성하는 비즈니스 규칙 생성
서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 삽입하기 전에 작성하여 약속 예약 테이블에 서비스 카탈로그에 대한 변수를 자동으로 추가합니다. 이렇게 하면 약속을 예약할 때 사용자의 약속 달력에 변수 기록이 표시됩니다.
- (옵션) Seismic 약속 예약 달력 사용 또는 사용 안 함
일관되고 원활한 예약 환경을 위해 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용합니다.
- 약속 슬롯 권장 사항 활성화 및 구성
약속 예약 슬롯 권장 규칙은 고객을 위한 최적의 약속 시간을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 권장 슬롯을 통해 고객은 가장 적합한 예약 시간을 효율적으로 선택할 수 있습니다.
- (옵션) 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정
시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
- (옵션) Field Service Management의 확장점
확장점을 사용하여 약속 예약 구성을 사용자 지정합니다.
- (선택 사항) 약속 예약 애플리케이션과 상호작용하는 데 약속 API를 사용합니다.
이 API를 사용하여 약속을 예약하거나 일정을 조정하고, 사용 가능한 약속 슬롯을 확인하고, 약속 예약 구성 상세 정보를 가져옵니다.