크루 작업 구성 현장 서비스
에이전트 크루가 필요한 작업 주문 작업을 완료하기 위해 크루 및 해당 요구 사항을 작성, 수정 및 활성화합니다.
관리자가 크루가 필요한 작업 유형을 식별하면 작업 유형 양식과 작업 주문 템플릿에서 요구 사항을 지정할 수 있습니다. 템플릿을 사용하여 작업 주문을 생성하거나 크루가 필요한 작업에서 작업 유형을 선택할 때마다 크루 필요 필드가 자동으로 활성화됩니다. 이 필드를 사용하면 디스패처가 작업 주문 템플릿을 사용하여 생성된 작업 주문 작업에 대한 크루를 예약하고 파견할 수 있습니다. 작업 주문 템플릿에서 크루 요구 사항을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 작업 주문 템플릿 생성.
작업 주문 작업을 완료하는 데 크루가 필요한 경우 관리자 또는 디스패처는 작업 주문 작업 양식에서 크루 필요 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 선택은 작업이 초안, 할당됨 또는 보류 중인 디스패치 상태일 때 수행할 수 있으며, 크루 또는 크루가 작업 주문 작업을 완료해야 하는 경우입니다.
Crew Operations 플러그인을 활성화 현장 서비스 하여 작업 주문 작업 양식, 작업 유형 양식 및 작업 주문 템플릿에 Needs Crew 옵션을 추가합니다.
크루 운영을 위한 동적 스케줄링
- 작업 필터 관련 목록에는 다음이 포함됩니다.
- 크루 약속 작업
- 이 필터는 크루가 필요하고 약속 기간이 있는 작업에만 해당됩니다
- 크루 할당: 보류 중인 디스패치 작업 주문 작업
- 이 필터는 크루가 필요하며 디스패치 보류 중 상태인 작업에만 해당됩니다.
- 크루 작업을 위한 에이전트
- 이 필터는 크루가 적격 에이전트를 제안해야 하는 작업에만 적용됩니다. 필터에서 선택한 기준에 따라 크루 작업에 권장되는 에이전트가 결정됩니다.
- 제약 조건은 크루가 필요할 때 작업 할당 해제를 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 자동 할당 기능은 작업이 예약되도록 설정된 동시에 크루에 속한 에이전트에게 작업을 할당하는 것을 방지할 수 있습니다.
구성 개요
- 현장 서비스 크루 운영 활성화
관리자 역할이 있는 경우 Field Service Management용 Field Service Crew Operations 플러그인(com.snc.fsm_crew_scheduling)을 활성화할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow 스토어 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
- 에서 크루 생성 현장 서비스 관리
크루를 생성하여 미리 정의된 에이전트 그룹에 작업 주문 작업을 할당합니다.
- 크루에 기술 추가
고유한 기술이 필요한 작업 주문 작업에 적합한 크루를 파악할 수 있도록 크루에 기술을 추가합니다.
- 장비 기술 추가
장비 기술이 필요한 작업이 할당될 때 올바른 장비 기술을 선택할 수 있도록 기술을 장비 관련 기술로 지정합니다.
- 임시 작업별 크루 생성
기존 크루가 작업을 수행할 수 없거나 작업에 특정 기술이 필요한 경우 작업에 대한 임시 작업별 크루를 생성합니다.
- 작업 주문 작업의 크루 요구 사항 업데이트
작업 주문 작업에 대해 특정 유형의 작업을 수행할 에이전트 수를 추가하거나 업데이트합니다.
- 크루 구성원 추가 현장 서비스
필요에 따라 현장 서비스 크루에 에이전트를 추가합니다.
- 크루 리더를 식별하도록 리더 역할 구성
디스패처가 크루 리더를 지정하지 않은 경우 리더 역할에 기술을 추가하여 크루 리더를 식별합니다.