Determinar bons candidatos para apps em ServiceNow

Antes de criar um app em ServiceNow, determine se a ideia é uma boa candidata para uma aplicação.

Considere as perguntas a seguir para determinar se você deve criar uma aplicação.

• Você pode configurar ou personalizar uma aplicação existente em vez de criar uma nova? Para obter mais informações, consulte Versus criar uma aplicação.
• A aplicação atenderá a quantas pessoas e com que frequência a usariam? Se não muitas pessoas o usariam com frequência, vale a pena o esforço?
• Você está disposto a manter a aplicação à medida que as coisas mudam ao longo do tempo?

Se criar uma nova aplicação faz sentido, siga em frente.

Outras considerações

Há outras considerações que você deve considerar na decisão de criar um app.

• A configuração e a personalização de aplicações existentes podem levar a complicações com a atualização para uma nova versão do ServiceNow AI Platform. Se você personalizar suas aplicações, você é o proprietário desse código e será responsável por sua manutenção.
• Criando apps em ServiceNow pode ter implicações de licenciamento e custo. Fale com seu administrador para determinar o melhor curso de ação.
• O atendimento ao cliente e o suporte técnico podem não ser capazes de oferecer suporte a código e aplicações personalizadas porque eles não sabem a funcionalidade esperada. Considere isso ao criar uma nova aplicação.

Exemplos de quando criar apps

Em vez de personalizar uma aplicação existente, você pode criar apps com App Engine produtos como ServiceNow Studio . As situações a seguir são ótimos exemplos de quando você pode criar um novo app.

• Novo processo: Você está criando um novo processo que não se encaixa perfeitamente em nenhum dos módulos existentes.
• Intenção desalinhada: Você tem um caso de uso que pode ser criado personalizando um app OOTB. No entanto, ele não se alinha com a intenção do app.
• Fluxo de trabalho de grupo separado:​Seu processo é exclusivo, proprietário ou abrange vários departamentos.