Ativos de IA

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Saiba mais sobre os ativos de IA que você pode criar no ServiceNow AI Platform.

    Há três tipos de ativos de IA que você pode criar no ServiceNow AI Platform: Habilidades, agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos. Cada tipo de ativo de IA atende a uma finalidade diferente e se adapta a diferentes casos de uso. Aprender sobre o que é cada ativo pode ajudar você a decidir como abordar a adição de IA às suas aplicações personalizadas. Para obter orientações detalhadas sobre como escolher o tipo de ativo certo para seu caso de uso, consulte Escolher a capacidade de IA certa.

    Habilidades
    Uma habilidade é uma capacidade de IA generativa que conclui uma tarefa específica para um caso de uso definido. Você fornece à habilidade uma entrada, normalmente um registro de uma tabela na sua aplicação, e a habilidade usa um modelo de linguagem grande (LLM) subjacente para gerar uma saída, como um resumo ou um bloco de texto. As habilidades são o tipo de ativo de IA mais contido e são um bom ponto de partida se você quiser adicionar uma capacidade de IA única e focada ao seu app personalizado. Você pode invocar habilidades conversacionais por meio de Now Assist Por meio de ações de IU, como botões em um registro, ou por meio de Virtual Agent.
    Agentes de IA
    Um agente de IA é uma capacidade de IA generativa que segue um conjunto de instruções de LLM e usa ferramentas para executar uma função. Ao contrário das habilidades, que concluem uma única tarefa, os agentes de IA podem tomar decisões e executar uma série de ações com base em suas instruções e nos dados disponíveis para eles. Os agentes de IA são adequados para casos de uso em que pode haver situações mais variadas com diferentes operações e soluções.
    Fluxos de trabalho agênticos
    Um fluxo de trabalho agentic combina um ou mais agentes de IA para atingir um objetivo mais amplo. Um orquestrador de agente de IA coordena o trabalho entre os agentes, direcionando cada um para executar sua parte da tarefa geral. Os fluxos de trabalho agentivos são apropriados quando o resultado requer vários agentes trabalhando em sequência ou em paralelo. Por exemplo, classificar uma solicitação, recuperar registros relevantes e gerar uma resposta recomendada em um único fluxo de trabalho de ponta a ponta.

    Para cada tipo de ativo, você pode usar pré-configurado Now Assist Ativos da plataforma como ponto de partida e modifique a estrutura subjacente para se adequar ao caso de uso da sua app. Ou você pode criar ativos de IA personalizados adaptados para seu app do zero. Os ativos pré-configurados são projetados para casos de uso da plataforma existente e geralmente exigem reconfiguração significativa para funcionar em aplicações personalizadas. Os ativos de IA personalizados podem ser projetados para suas tabelas, campos e fluxos de trabalho específicos desde o início. Para obter mais informações, consulte Capacidades de IA para aprimorar aplicações personalizadas.