Funções de ação

As funções de ação fazem mudanças nos registros na sua instância.

Use funções de ação para executar tarefas como atribuir uma tarefa a si mesmo ou adicionar um comentário a um registro. Os itens de ação podem opcionalmente incluir um parâmetro de entrada, que coleta entrada do usuário para atualizar um registro.

Itens de ação

Cada função de ação inclui um item de ação, que define o que é a função de ação e como ela funciona. Saiba mais sobre itens de ação em Configurar um item de ação.

Tipos de função de ação

Função de ação sem parâmetros As funções de ações permitem que o usuário mude algo no banco de dados. Por exemplo, fazer uma atualização ou adicionar um comentário a um registro requer uma função de ação. Use a função de ação não parametrizada em situações em que nenhuma entrada do usuário seja necessária. Para obter detalhes sobre como configurar essas ações, consulte Configurar uma função de ação.
Função de ação parametrizada Use funções de ação parametrizadas para solicitar informações adicionais dos usuários finais quando eles interagirem com uma ação. Por exemplo, você pode permitir que os usuários finais forneçam um motivo para rejeitar uma aprovação adicionando um parâmetro de entrada de texto a um botão Rejeitar. Ao criar um item de ação que tenha parâmetros, você também deve configurar os parâmetros de IU para a função de ação. Para obter detalhes sobre como configurar essas ações, consulte Criar uma função de ação com parâmetros.
Função de ação do inicializador de bate-papo Crie um link contextual em seu aplicativo para celular para que os usuários possam se conectar ao Virtual Agent ou ao atendente e receber informações que pertencem aos problemas deles. Ao usar um link contextual, os usuários recebem automaticamente as informações que você define sobre o registro relevante. Para obter detalhes sobre como configurar essas ações, consulte Configurar um link contextual para Virtual Agent. Nota: O bate-papo do Connect não é compatível com o inicializador de bate-papo nativo.

• Configurar uma função de ação
  As funções de ação permitem que o usuário mude algo no banco de dados. Por exemplo, fazer uma atualização ou adicionar um comentário a um registro requer uma função de ação.
• Configurar um item de ação
  Para que uma função de ação funcione, você deve criar um item de ação para associar à função de ação. Os itens de ação definem qual é a função da ação e como ela funciona.
• Criar uma função de ação com parâmetros
  Solicite informações adicionais dos usuários finais quando eles interagirem com uma ação. Por exemplo, você pode permitir que os usuários finais forneçam um motivo para rejeitar uma aprovação adicionando um parâmetro de entrada de texto a um botão Rejeitar. Ao criar um item de ação que tenha parâmetros, você também deve configurar os parâmetros de IU para a função de ação.
• Definir persistência de exibição da faixa
  Defina se uma mensagem ou faixa exibida em um dispositivo móvel requer que o usuário confirme o recebimento da mensagem.
• Qualificadores de referência para ServiceNow Mobile
  Os administradores usam qualificadores de referência para criar filtros que simplificam os dados retornados para um campo de referência. Os resultados dos qualificadores de referência configurados são exibidos no seu dispositivo móvel.
• Configurar um link contextual para Virtual Agent
  Use Construtor de apps para celular para criar um link contextual em seu aplicativo para celular para que os usuários possam se conectar a Virtual Agent e receber informações que pertencem aos problemas deles. Ao usar um link contextual, os usuários recebem automaticamente as informações que você define sobre o registro relevante.