Migrar do aplicativo para celular ServiceNow ClassicServiceNow para a plataforma para celular []

Migre do aplicativo Mobile Classic para a plataforma móvel para aproveitar recursos como desenvolvimento rápido, recursos off-line e integrações de recursos de dispositivo móvel nativo.

Entenda os benefícios da migração para o ServiceNow® mobile

ServiceNow A plataforma móvel é um design nativo, voltado para dispositivos móveis, que apresenta novos recursos que não estavam disponíveis no aplicativo para celular ServiceNow Classic. Para obter mais informações sobre a descontinuação do aplicativo para celular ServiceNow Classic e recursos de migração, consulte o artigo do site ServiceNow CommunityDescontinuação do Mobile Classic a partir de setembro de 2022.

Nota:

Você deve ter uma conta e senha para acessar o link acima para o site ServiceNow Community.

• Desenvolvimento de aplicações low code rápido usando a plataforma móvel e Construtor de apps para celular.
• Aplicativos do sistema básico, incluindo, entre outros, Customer Service Management, Gestão de serviços de TIe outros, conforme listado posteriormente no tópico.
• Integração com recursos nativos do dispositivo móvel, como aplicativos de câmera, telefone, SMS e mapa.
• Recursos off-line, incluindo leitura e gravação off-line.
• Recursos de segurança aprimorados, incluindo prevenção de perda de dados.

Para obter mais detalhes sobre ServiceNow® mobile, consulte Configuração móvel e navegação.

Avalie o uso móvel atual da sua organização

Comece com uma lista de objetivos de negócios e determine de quais recursos seus usuários mais precisam. Considere quais telas, campos e ações seus usuários usam com frequência, bem como quais funcionalidades eles não usam.

Não há nenhum método direto de transferir os componentes do aplicativo para celular ServiceNow Classic para a plataforma móvel. Você pode criar a mesma funcionalidade disponível para seus usuários com aplicativos do sistema de base e criar manualmente aplicativos para celular na estrutura ServiceNow® mobile.

Usar aplicações do sistema de base quando possível

ServiceNow fornece vários aplicativos do sistema básico para você começar rapidamente com a funcionalidade usada com frequência. As aplicações do sistema básico são testadas por ServiceNowe recebem atualizações automaticamente conforme você atualiza sua instância. ServiceNow oferece muitos plug-ins ou aplicações da loja do sistema básico, alguns dos quais incluem experiências para:

• Customer Service Management
• Pacote de experiência do funcionário
• Gestão de serviços de campo
• Gestão de incidentes
• IT Operations Management
• Gestão de ativos de TI
• Gestão de serviços de TI
• Security Operations
• Risco
• RH
• Finanças

Use esses aplicativos imediatamente ou personalize-os para atender às suas necessidades de negócios usando Construtor de apps para celular.

Experiência de dispositivos móveis Customer Service Management

Gerencie casos de atendimento ao cliente em um dispositivo móvel com o aplicativo para celular Customer Service Management. Mantenha-se conectado e acesse informações em tempo real para concluir tarefas rapidamente. Para obter mais detalhes, consulte Experiência móvel para Customer Service Management.

Experiência móvel para Employee Experience Suite

Aprove solicitações de catálogo, itens solicitados ou solicitações de mudança de qualquer lugar usando o app ServiceNow Now Mobile. Para obter mais detalhes, consulte Aplicativo Now Mobile.

Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo

Gerencie suas tarefas de serviço de campo em qualquer lugar usando o aplicativo para celular Gestão de serviços de campo. Com este aplicativo, você permanece conectado com seu dispositivo móvel, pode acessar informações importantes e concluir suas tarefas rapidamente. Para obter mais detalhes, consulte Experiência móvel para Field Service Management.

Crie suas próprias aplicações

Use Construtor de apps para celular para criar novas aplicações e dê aos usuários a capacidade de trabalhar em áreas não cobertas pelas aplicações do sistema de base atual. Para obter detalhes sobre os componentes de ServiceNow® mobile e exemplos de criação de aplicações, consulte Configurar o ServiceNow Mobile Platform e Criar aplicativos para celular.

Entenda as limitações atuais para ServiceNow® mobile

Geral

• Suporte limitado para client scripts. A funcionalidade básica pode ser abordada com Regras da IU para celular. Consulte, Regras da IU para celular.
• A geolocalização e o modo off-line não são compatíveis com o app Now Mobile.

Modo offline

Os aplicativos para celular não entram automaticamente no modo off-line quando a conexão com a internet é perdida.