Instalar Playbook de solicitação de serviços para Serviços digitais para setor público

Se você tiver a função de administrador, poderá instalar o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação (sn_gsm_srvc_req).A aplicação inclui dados de demonstração e instala quaisquer relacionados ServiceNow® Storeaplicações e plug-ins que ainda não estão instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Determinados recursos no Playbook de solicitação de serviçosa aplicação está disponível com base em seu ServiceNowe podem exigir a instalação de outros ServiceNowaplicações e ativação de plug-ins específicos.
  Nota:

  Instale o. Playbooks para Gestão de atendimento ao cliente aplicação para habilitar a experiência do playbook.
• Revise o. Playbook de solicitação de serviço lista de aplicações no ServiceNow Storepara obter informações sobre dependências, requisitos de licenciamento ou assinatura e compatibilidade de versões.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tabela Solicitação de serviço [sn_gsm_service_request_case] está instalada com Playbook de solicitação de serviços.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
   
2. Encontre o. Playbook de solicitação de serviçosaplicação (sn_gsm_srvc_req) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar a aplicação, talvez seja necessário solicitá-la ao ServiceNow Store.

   Na lista ao lado de Instalar as versões disponíveis são exibidas.

3. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

   Na caixa de diálogo Instalar exibida, todas as dependências instaladas junto com a aplicação são listadas.

4. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.
5. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
6. Selecione Instalar.